American Airlines (AA), l’une des plus grandes compagnies aériennes au monde, ne proposera plus ses vols sur Decolar.com. La décision est déjà en vigueur et s’applique aux 21 pays où l’agence en ligne opère. La raison ? Une politique des prix prétendument injuste et obscure.
Dans sa déclaration aux clients, la société régionale informe qu’elle ne peut pas donner de détails sur la décision car l’affaire est “en cours d’analyse juridique”, mais explique avoir découvert que Decolar.com, y compris Despegar.com (la branche de l’agence pour les pays hispanophones), “adopterait des pratiques déloyales et douteuses concernant les tarifs de la société”.
Decolar.com n’a pas tardé à se défendre : selon Estadão, la compagnie a déclaré que AA demandait que la valeur totale des billets émis par le service ne renseigne pas sur les tarifs, les taxes et autres charges, et que, parce qu’elle n’était pas d’accord avec cette demande, il fallait défaire le partenariat entre les deux.
Dans l’avis susmentionné, American Airlines précise que les billets déjà achetés via Decolar.com restent valables et que si un client doit modifier la date ou l’heure de l’un de ces vols, il devra s’adresser au centre de réservation de la compagnie et non à l’agence. Dans ces cas, la société explique également qu’aucun frais ne sera facturé pour les changements de réservation effectués par des agents externes.
Cette position rassure probablement le consommateur qui dispose de passages ouverts de AA acquis via Decolar.com, mais elle n’est pas suffisante pour PROCON-SP : àGlobo, l’institution a informé qu’elle allait notifier les deux sociétés afin que l’obstacle puisse être clarifié.
Selon Marcio Marcucci, directeur de l’inspection du PROCON-SP, depuis que l’AA a exposé Decolar.com, il doit expliquer clairement ce qui s’est passé. L’agence en ligne, en revanche, doit clarifier ses tarifs : dans les billets, quelle serait la différence entre “taxes et frais” et “frais de service”, par exemple ?
American Airlines n’exclut pas de proposer à nouveau ses vols sur Decolar.com, pour autant qu’elle résolve ces problèmes. Pour ceux qui souhaitent acheter leurs billets, la compagnie recommande des services tels que KAYAK pour l’instant ; et son propre site web, AA.com.
