Lorsque nous avons publié l’histoire du soulèvement juridique du groupe BuscaPé contre o Google France devant les tribunaux, il y a eu une répercussion très intéressante sur l’origine de la contestation de l’entreprise et ses impacts possibles.
J’ai moi-même fait la queue avec ceux qui comprenaient que BuscaPé pouvait trop se plaindre.
Disons que j’ai maintenant un peu plus de raisons de comprendre exactement ce qui peut provoquer une telle indigestion sur Buscapé. Google est accusé par une entreprise au Kenya, en Afrique, de pratiques anticoncurrentielles de la pire espèce.
Dans un billet spécialement détaillé publié aujourd’hui sur son blog, startup Mocality, qui fournit un annuaire des pages jaunes, escancara les détails d’un audit qui semble révéler des pratiques pas très éthiques à adopter pour couper différents marchés. La cible de ses reportages : le géant de la recherche.
Pour comprendre la plainte, il est nécessaire de noter que, comme il n’y a pas de pages jaunes ou d’autres grands annuaires au Kenya, le Startup Mocality a été organisé comme un projet pour combler cette lacune. Au cours des dernières années, elle a réussi à agréger une base de données de plus de 400 000 entreprises au Kenya, basée principalement sur le crowdsourcing et sur le paiement offert aux citoyens pour valider les données présentes dans l’annuaire.
Selon le post, Mocality a commencé à remarquer un changement drastique dans certains des flux de référencement de leur projet et, méfiant, a décidé de donner un de ses Sherlock Holmes et d’entreprendre un audit sur l’énorme quantité d’appels sur leur site web et leurs bases de données en ligne.
Dans une mesure extrêmement intelligente, et reconnaissant que la suppression des appels dans leurs bases de données ne se faisait pas par une programmation quelconque, mais bien évidemment par une équipe de personnes, Mocality a décidé de diriger 10 % des visiteurs ayant certains IP spécifiques vers un type de contenu “différent”.
Au lieu des pages originales offrant les coordonnées des commerçants et des entreprises locales, Mocality a décidé de donner son propre numéro de téléphone et d’attendre de voir ce qui se passerait. Maintenant, demandez-moi qui possédait ces IP et qui a passé de nombreux appels vers les téléphones proposés ? Oui, les équipes de travail de Google à Nairobi et même en Inde. Mais calmez-vous, c’est encore pire.
La description détaillée de la recherche peut être consultée dans post publié par Mocality. Le personnel de Google a appelé les entreprises figurant dans l’annuaire de Mocality et leur a proposé de rejoindre l’annuaire de Google, le concurrent entrant sur ce marché. Dans les appels, la personne de l’autre côté a prétendu être un employé de Google, a affirmé que Mocality fait partie de leurs partenaires locaux et qu’ils offriraient des sites gratuits et d’autres privilèges à ces entreprises harcelées.
La stratégie consistait à faire de fausses déclarations, à offrir des incitations et même à dire que Mocality (qui ne fait pas payer les entreprises locales pour apparaître sur son site) prévoyait de lancer des collectes auprès de ses affiliés.
Le résultat de cette rencontre inhabituelle avec Google a été le suivant : en utilisant ses propres outils à son propre profit, Google a fini par “bloquer” gratuitement cette base de données qui avait été construite et payée au fil des ans par Mocality grâce au crowdsourcing. Face à cela.
Dans le post, Stefan Magdalinski (de Mocality) déclare qu’il “ne s’attendait pas à ce que des humains (non robots) tentent, pendant des mois, de manière systématique et frauduleuse (en prétendant faussement collaborer avec nous) de saper notre entreprise en passant des appels depuis leurs centres d’appels sur deux continents différents”.
Mais il y a une explication ? jugez par vous-même de ce que vous en pensez.
Google se dit choqué par cette nouvelle, s’est engagé à enquêter sur l’affaire et a présenté des excuses publiques à Mocality. D’accord. Mais la base utilisée et tout ce qui a été fait ? Pour l’instant, juste les excuses. Ci-dessous la réponse de Google par le biais de la déclaration publique de Nelson Mattos, vice-président de l’ingénierie et des produits pour l’Europe et les marchés émergents :
“Nous avons été tourmentés de découvrir qu’une équipe de personnes travaillant sur un projet Google a fait un usage abusif des données de Mocality et a déformé notre relation avec Mocality en encourageant ses clients à créer de nouveaux sites web. Nous avons déjà présenté des excuses publiques à Mocality. Nous continuons à enquêter sur la manière dont cela s’est produit et dès que nous aurons tous les faits, nous prendrons les mesures appropriées avec les personnes concernées”.
Alors, comment douter de l’argument BuscaPé maintenant, hein ?
Tsk tsk. Bad Google !
