A Rappi a dit à BuzzFeed News qu’il développait un bouton à l’intérieur de l’application de livraison pour être déclenché en cas de urgence . Le reportage n’arrive qu’après la mort par accident vasculaire cérébral d’un livreur de la ville de Paris, qui a eu des problèmes au travail.
Selon Rappi, “l’entreprise développe un bouton d’urgence, qui sera disponible dans l’application des livreurs, grâce auquel ils pourront choisir de déclencher directement l’assistance téléphonique de Rappi – qui disposera d’une équipe spécialisée – ou les autorités compétentes (au cas où ils rencontreraient des situations liées à la santé ou à la sécurité)”.
Rappi, Uber et Samu n’ont pas été d’une grande aide
Dans un reportage publié par BuzzFeed News samedi dernier (6), entre 22 h et 22 h 30, alors qu’elle descendait pour aller chercher la livraison, un ami du client de Rappi a appris par la moto, Thiago de Jesus Dias, qu’il se sentait malade, avait froid et avait mal à la tête. Thiago a commencé à vomir et, avant de perdre connaissance, leur a demandé d’appeler sa sœur et de le dire à Rappi.
Un autre ami du client a appelé la société pour lui signaler l’affaire. La question de Rappi était “pour qu’il ne puisse terminer aucune des prochaines livraisons”, a rapporté le client.
Ils ont également essayé d’appeler le Samu, mais aucune ambulance n’est arrivée. Ils ont ensuite appelé la sœur de Thiago, Daiane de Jesus Dias, qui a rappelé le Samu à 23h03. Le service n’a repris contact que 33 minutes plus tard, alors qu’elle était déjà à l’hôpital avec son frère.
Daiane était arrivé sur les lieux à 22h43 et de là a appelé les amis de Thiago pour l’accompagner à l’hôpital après qu’un chauffeur d’Uber ait également refusé de prendre le livreur. Sa soeur a également fait part de la difficulté à obtenir des soins urgents à l’hôpital parce qu’elle n’est pas arrivée en ambulance. A l’hôpital, Thiago est mort près de 12 heures plus tard.
La réponse des entreprises
Dans une note, M. Rappi a indiqué que l’affaire faisait l’objet d’une enquête interne. “Rappi regrette profondément la mort du livreur et sympathise avec ses proches. Rappi renforce également qu’il enquête sur les faits et qu’il est ouvert à coopérer avec les autorités”.
Le Secrétariat municipal de la santé, responsable du Samu, a déclaré qu’il regrettait l’événement et qu’il allait enquêter afin “d’adopter des mesures appropriées”. Uber, en revanche, n’a pas voulu s’exprimer.
