Après avoir été traité par le clavier “réinventé” des MacBooks, présenté en 2015, Apple a annoncé un programme de réparation pour réparer les touches qui ne fonctionnent pas ou qui se bloquent soudainement. La procédure est gratuite et s’applique même aux ordinateurs portables qui ne sont plus sous garantie.
Le clavier à problèmes est basé sur un mécanisme qui ressemble aux ailes d’un papillon, répartissant la pression sur la touche plus uniformément que le traditionnel “mécanisme des ciseaux”, permettant de taper avec plus de confort et moins d’erreurs. Cependant, les consommateurs se plaignent qu’un défaut permet à la poussière et aux débris de s’accumuler plus facilement sous la clé, rendant le composant inutilisable.
Le programme de réparation s’applique aux modèles suivants, de 2015 à 2017 :
Selon Apple, “un petit pourcentage” de claviers peut présenter les comportements suivants : ?les lettres ou les caractères sont répétés de manière inattendue ; les lettres ou les caractères n’apparaissent pas ; les clés semblent “verrouillées” ou ne répondent pas de manière cohérente ? Toute personne ayant les problèmes ci-dessus peut apporter son MacBook dans un centre agréé pour faire remplacer les clés.
Ceux qui ont eu le problème et ont payé la réparation doivent contacter Apple pour être remboursés. Aux États-Unis, la société a facturé entre 400 et 700 euros pour le remplacement de l’ensemble du clavier sur les MacBooks, hors garantie. Le nouveau programme garantit la réparation gratuite jusqu’à quatre ans après la première vente du portable.
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