Amazon a déposé un brevet à la fin de l’année dernière, en décembre, qui détaille une possible stratégie de livraison très innovante de la société : après avoir répandu l’intérêt pour l’utilisation de drones pour la livraison de petits colis, la société de Jeff Bezos peut envoyer le produit avant que le client ne clique sur “acheter”.
Pour savoir ce que vous pourriez vouloir acheter, Amazon dispose d’algorithmes qui s’appuient sur vos achats précédents sur le site, votre liste de souhaits, vos recherches et même le temps que le curseur reste sur un article – en gros, tout ce qui est site il le fait généralement pour suivre votre comportement et vos intérêts et offrir une expérience personnalisée.
À partir de ces données, les colis sont envoyés aux distributeurs régionaux ou restent directement dans les camions en attendant qu’une commande soit passée.
Une possibilité est d’utiliser ce type de livraison pour les articles gagnants et les lancements, en plus de suggérer aux utilisateurs qu’ils achètent effectivement le produit qui se trouve déjà près de chez eux.
Le brevet indique également qu’Amazon peut donner des adresses de livraison incomplètes aux camions afin qu’ils soient encore plus proches des acheteurs potentiels. Dans le cas d’immeubles comportant de nombreux appartements, on peut envoyer le paquet “à titre spéculatif”, en espérant qu’un résident fasse l’achat.
Dans le cas d’une erreur d’algorithme, qui entraînerait des frais de retour, Amazon a une solution qu’elle considère plus viable : transformer la livraison non souhaitée en remises ou crédits sur le site, comme s’il s’agissait d’une livraison agréable, ce qui contribue à la fidélisation des clients.
Avec cette nouvelle méthode, Amazon veut décourager les visites dans les magasins physiques et réduire le délai de livraison des commandes, ce qui stimule les achats en ligne. Tout le monde y gagne : Amazon, pour l’augmentation des ventes, et l’acheteur, pour avoir reçu le produit rapidement dans le confort de son foyer.
Malgré l’enregistrement, le brevet ne permet pas de prédire quand ce type de livraison pourra être adopté. Amazon n’a pas fait de commentaires à ce sujet.
