Vous pouvez annuler un achat sur le Marché libre si vous avez eu des problèmes avec le paiement ou avec le produit. La procédure est simple et peut être effectuée par le biais du site web ou de l’application mobile. Toutefois, le marché libre fixe certaines règles et conditions pour éviter toute confusion. Voir comment demander l’annulation d’un produit.
Comment annuler un achat sur le marché libre ?
Les achats payés par le biais du Paid Market font partie du “Programme d’achat garanti”, et peuvent être remboursés dans leur intégralité s’ils sont défectueux, perdus ou différents du produit annoncé par le vendeur.
L’acheteur dispose également de 10 jours pour exercer le droit de repentir de l’achat.
Pour effectuer la procédure d’annulation :
Accédez à votre compte Free Market ;
Allez à la section “Shopping” ;
Localisez l’achat, cliquez sur les “trois points” à côté de “Voir les détails” ;
Sélectionnez l’option J’ai un problème ;
Sur l’écran suivant, sélectionnez la raison du problème ;
Si elle est à l’heure, vous pouvez choisir Je veux annuler l’achat ;
Si vous avez déjà reçu, vous pouvez choisir Je veux retourner ou échanger ;
Si vous souhaitez annuler, vous pouvez choisir entre recevoir le montant en retour ou l’échanger ;
Cliquez ensuite sur Démarrer la plainte ;
Vous aurez la possibilité de négocier avec le vendeur pour trouver la meilleure solution.
Le litige fera l’objet d’une médiation par le Marché libre et, en l’absence d’accord, la plate-forme prendra des mesures sur la base des exigences indiquées dans les Conditions générales d’utilisation du site.
Les délais de traitement des plaintes les plus courantes sont les suivants
Dans le premier cas, après 60 jours, il ne sera plus possible de faire une quelconque demande. En cas d’annulation dans le délai du droit de repentir, le vendeur devra accepter la commande et supporter les frais de retour impliqués.
Toutefois, l’acheteur doit retourner le produit en parfait état, avec tous les composants et dans l’emballage d’origine, pour être envoyé selon les procédures informées par le Marché libre.
