Lors de la conférence des développeurs du F8, Facebook a annoncé mardi (12) une plateforme de bots sur Facebook Messenger. La nouvelle avait été avancée par TechCrunch la semaine dernière et a été confirmée par la présentation de Mark Zuckerberg, qui a également détaillé la famille d’applications Facebook.
Nous pensons que vous devriez contacter une entreprise de la même manière que vous contactez un ami”, a déclaré M. Zuckerberg lors de la conférence de presse. Dans cette optique, la plateforme Messenger permettra aux utilisateurs d’envoyer des messages aux entreprises dans un langage naturel et d’être servis par des robots.
CNN et les robots de la floriculture ont fait une démonstration sur scène ; 1-800-Flowers. Dans le premier cas, il était possible d’obtenir des nouvelles de Messenger, qui étaient personnalisées selon le goût de l’utilisateur avec le temps. Dans le second cas, Zuckerberg a demandé des fleurs et a même signé la carte pour l’application de messagerie.
Le président de Facebook a même fait une blague sur scène avec le magasin 1-800-Flowers, qui porte ce nom en raison du numéro de téléphone que le consommateur appelle pour commander les fleurs. “L’ironie de la chose est que maintenant vous n’avez plus besoin d’appeler le 1-800-Flowers pour commander les fleurs”, a déclaré M. Zuckerberg.
Il appartient aux développeurs de créer des canaux de service pour que les utilisateurs puissent déplacer la plate-forme. Sur cette page, Facebook donne plus de détails sur les bots et fournit un lien pour les développeurs intéressés à développer des bots. Il convient de noter que le réseau social avertit que ces canaux ne peuvent être utilisés pour des messages promotionnels ou de marketing. Bien.
Ici, Facebook détaille le projet de transformer Messenger en une plateforme. Si vous étiez curieux de tester quelques robots, Facebook propose également sur cette page Spring (pour faire du shopping), Poncho (prévisions météo) et CNN (actualités).
Lors du F8 de l’année dernière, Facebook a annoncé des partenariats avec des sociétés de marketing qui offriront un meilleur service à la clientèle. Lors de ce même événement, ils ont également annoncé que Facebook Messenger serait une plateforme, soutenant les canaux de communication avec les entreprises.
Aujourd’hui, ce partenariat est presque terminé, puisque les entreprises peuvent vendre des produits par l’intermédiaire de Messenger. Selon TechCrunch, Facebook travaille avec des développeurs B2B, dans lesquels les entreprises font du commerce avec d’autres entreprises.
Ainsi, les entreprises intéressées peuvent engager des développeurs pour mettre au point des robots parlants, de sorte qu’elles n’ont plus qu’à se soucier de fournir un service décent. Les réponses apparaissent sous forme de “modèles structurés”, comme vous pouvez le voir ci-dessous. Les informations comprennent un titre, une image, une description, un lien et un bouton CTA (call to action), tel que “Réserve”. Elles sont détaillées ici.
Des informations plus riches de ce type ont déjà été vues dans les partenariats Facebook avec des sociétés comme Uber et la compagnie aérienne néerlandaise KLM. Avec cette dernière, comme nous pouvons le voir dans la vidéo ci-dessus, le client a reçu des informations sur son vol via Messenger, telles que la confirmation de réservation, les rappels d’enregistrement, la carte d’embarquement et même les avis de retard, le cas échéant. La chaîne sert également de service.
On pourrait penser que d’autres entreprises seraient capables de faire quelque chose comme ça. Avec cette approche, les consommateurs peuvent se sentir plus encouragés à parler à l’entreprise, en échappant aux méthodes de contact traditionnelles telles que les appels téléphoniques ou l’utilisation du courrier électronique. Comme pour KLM, les entreprises peuvent même mettre en place un plugin Messenger sur le site de contact.
Grâce à la large gamme d’appareils pris en charge par Messenger, les contacts avec les entreprises devraient devenir plus faciles. Si le doute est trop compliqué pour un robot, l’assistant peut même mettre l’utilisateur en contact avec un représentant de l’entreprise.
Il n’y a toujours pas de preuve que le réseau social puisse en tirer profit, mais cela ne devrait pas être difficile. Comme nous le rappelle TechCrunch, Facebook ne fait pas payer les développeurs pour la messagerie ou le fonctionnement de la plateforme. Néanmoins, les réseaux sociaux peuvent tirer profit des robots et du service à la clientèle en ligne.
Une autre option consiste à placer des annonces à l’intérieur du Messager ? très probablement, selon le véhicule. Ce n’est pas comme si vous aviez une publicité au milieu de vos messages, mais ils pourraient vous suggérer de contacter des entreprises lorsque vous commencez à regarder la liste des personnes et des groupes avec lesquels vous parlez.
Annoncé le jeudi (7) sur, une autre nouvelle sur Messenger pourrait indiquer que Facebook prend vraiment au sérieux cette connexion avec les entreprises. Appelée Messenger Link or Code, cette fonction permet aux pages d’afficher votre nom d’utilisateur ou votre code (comme sur Snapchat) pour que les utilisateurs puissent vous contacter plus facilement.
Tout ce plan Facebook est très similaire à ce que Microsoft a présenté dans le dernier Build, sa conférence de développeurs. Dans le cas du géant de Redmond, les développeurs peuvent utiliser l’infrastructure de l’entreprise de intelligence artificielle et créer une solution pour commander une pizza, par exemple.
Lors de la conférence, c’est cette utilité qui a été démontrée, en utilisant l’API de Domino. La société propose également des outils pour les développeurs afin de permettre au robot de mieux comprendre le langage numérique, en ajoutant des synonymes aux commandes, afin que le robot ne soit pas facilement confondu.
Curieusement aussi, mardi (12), Telegram a renouvelé sa plateforme de robots et les a rendus plus intelligents. Les utilisateurs disposent désormais de nouvelles formes d’interactions et d’autres types de contenus peuvent être envoyés par les robots. Il y en a quatre nouveaux : @music, @youtube, @foursquare e @sticker.
Publié initialement le 8 avril à 17h38. Mise à jour le 12 avril à 15h40 pour détailler la nouvelle plateforme de bots Facebook Messenger suite à l’annonce de l’outil lors de la conférence des développeurs F8.
