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Facebook permet aux employés d’écouter les messages vocaux de Messenger

Elle s’est transformée en trottoir : la Facebook a permis de donner accès à plusieurs messages vocaux de la Messenger aux employés externalisés, qui étaient chargés de les écouter et de les transcrire ; l’objectif était d’améliorer l’outil de intelligence artificielle qui effectue la conversion automatique en texte. Le réseau social affirme avoir interrompu cette pratique “il y a plus d’une semaine”, à l’instar de Google et d’Apple.

Selon Bloomberg, des centaines d’employés de la société externalisée TaskUs recevaient des messages vocaux de Messenger pour les transcrire. Ils écoutaient les conversations privées des utilisateurs, y compris les “contenus vulgaires”.

Facebook confirme qu’il transcrivait l’audio des utilisateurs, et dit qu’il ne le fera plus. Les utilisateurs concernés avaient activé la fonction “Voice to Text”, et les employés ont aidé à vérifier que la transcription de l’intelligence artificielle était correcte.

La fonction “Voix vers texte” est testée depuis 2015 en anglais : vous tenez un message vocal sur Messenger pour Android ou iOS, tapez sur Transcribe et regardez la conversion audio vers texte. Vous pouvez également l’activer pour tous les messages d’une conversation.

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Cependant, Facebook a laissé entendre que le processus était complètement automatique, et n’a jamais précisé que ces audios pouvaient être entendus par quiconque en dehors de la conversation. De plus, si une partie de la conversation active la fonction “Voix vers texte”, les messages des deux personnes pourraient être examinés par les employés.

La politique de Facebook en matière de données indique que “nos systèmes traitent automatiquement le contenu et les communications que vous et d’autres personnes fournissez afin d’analyser le contexte et le contenu inclus dans ces éléments”. Il n’est pas fait mention de l’examen humain.

Les termes sont assez vagues en ce qui concerne le transfert de vos données à des tiers : “nous fournissons des informations et des contenus aux fournisseurs et prestataires de services qui permettent le fonctionnement de notre entreprise … en analysant la façon dont nos produits sont utilisés”.

Apple et Google permettent également aux humains d’écouter des audios

“Tout comme Apple et Google, nous avons arrêté l’analyse de l’audio humain il y a plus d’une semaine”, déclare Facebook. Apple a fait appel à des employés externes pour écouter les enregistrements Siri et identifier les réponses inexactes ; la société a suspendu cette pratique.

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Google faisait également appel à des sous-traitants pour transcrire les enregistrements de Wizard en Belgique et aux Pays-Bas ; après que l’affaire ait été révélée, l’entreprise a cessé de le faire dans l’Union européenne.

Amazon a des humains qui analysent les enregistrements d’Alexa, et a ajouté une option pour empêcher les autres d’écouter ces enregistrements. Microsoft a été pris à adopter la même technique dans les commandes de Skype Translator et de Cortana : la société n’a pas mis fin à cette pratique, déclarant à la carte mère qu'”elle obtient la permission des clients avant de collecter et d’utiliser leurs données vocales”.

A propos de l'auteur

Zineb

Enseignante en lycée, je m'intéresse à tout ce qui touche aux nouvelles technologies. #teamMac sur PerlmOl (je ne me sépare d'ailleurs jamais non plus de mon Iphone).

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