Tout le monde ne peut pas passer à Windows 10 sans avoir de problèmes. Une action collective de plus de 100 personnes a été intentée contre Microsoft dans l’État américain de l’Illinois afin de rembourser les dommages causés par les interruptions de mise à niveau. Les utilisateurs réclament 5 millions de euros de dommages et intérêts, ce qui comprend l’indemnisation des clients et les pénalités de Microsoft.
Selon Ars Technica, les utilisateurs se plaignent de la méthode par laquelle la mise à jour leur a été “poussée” : Windows 10 elle a été téléchargée automatiquement et, en un seul clic, il a été possible de démarrer l’installation ? il ne serait pas difficile de démarrer le processus par accident. De plus, la fenêtre contextuelle de Windows Update était très insistante et a continué à apparaître même après que l’utilisateur ait refusé la mise à jour.
L’une des requérantes dans l’affaire contre Microsoft, Stephanie Watson, affirme que Windows 10 a été installé automatiquement sans son autorisation. En outre, il y a eu une erreur dans la mise à jour et ses données qui se trouvaient sur le disque dur ont été perdues. Elle se plaint du fait que, bien que Microsoft ait jugé son ordinateur compatible, il n’y a pas eu d’évaluation précise pour savoir si l’état du PC lui permettait de recevoir Windows 10 ? selon elle, son disque dur ne pouvait pas résister au stress de la mise à jour.
Au moment de la mise à jour, d’autres rapports soulevés par Ars Technica suggèrent également que Windows 10 était considéré comme éligible pour les PC dont certains programmes ou pilotes essentiels n’étaient pas compatibles avec le système. La stratégie de Microsoft pour obtenir plus d’utilisateurs sur Windows 10 était très agressive; aujourd’hui, il y a plus de 400 millions d’utilisateurs actifs dans le système.
D’autres demandeurs mentionnés par le Courthouse News ont des plaintes similaires à celles de Watson. Robert Saiger affirme que sa mise à jour a échoué trois fois de suite, mais qu’elle a finalement fonctionné. Peu après, certaines données ont été perdues et des programmes importants ont cessé de fonctionner. Howard Goldberg a vécu la même chose lorsqu’il a accepté la mise à jour après l’avoir rejetée pendant six mois. Il affirme que les problèmes résultant de la mise à jour ont nui à son activité commerciale.
L’affaire contre Microsoft fait l’objet de plusieurs autres plaintes similaires. De l’avis des demandeurs, la société aurait dû être plus responsable, en avertissant les utilisateurs du risque de mise à niveau et en leur suggérant une sauvegarde complète avant de pousser le système.
La pénalité de 5 millions de euros est destinée à couvrir tous les résidents de l’Illinois qui ont subi des dommages informatiques ou perdu des données de leur disque dur dans les 30 jours suivant la mise à niveau vers Windows 10. Microsoft est accusé de violation de garantie, de négligence et de fraude à la consommation.
Dans une note adressée à Courthouse News, un porte-parole de Microsoft a déclaré que les utilisateurs avaient la possibilité de ne pas passer à Windows 10 : “Si un consommateur passait à Windows 10 dans l’année suivant la mise en service, nous lui offrions plusieurs options, dont une assistance gratuite et une protection de 31 jours pour revenir à l’ancien système d’exploitation. Nous pensons que les plaintes des demandeurs ne sont pas valables”, a ajouté la société.
