La pandémie de coronavirus (Covid-19) a fait du Zoom un outil extrêmement populaire pour les appels vidéo, mais ce succès s’est accompagné d’une alerte : le service présente plusieurs failles en matière de sécurité et de confidentialité. Le problème est si grave qu’il a conduit Eric S. Yuan, PDG de la société, à s’excuser et à promettre des solutions.
Tout logiciel ou service en ligne est sujet à des vulnérabilités, de sorte que ce qui rend ces outils plus ou moins fiables n’est pas la simple existence de ces problèmes, mais les mesures correctives et préventives que les responsables prennent en réponse. C’est ce à quoi Zoom Video Communications a échoué.
Les problèmes vont des conditions d’utilisation qui permettent la collecte d’informations à partir d’appels vidéo à des fins publicitaires au cryptage de bout en bout des transmissions qui ne fonctionnent pas vraiment de cette manière.
Certains problèmes ont été corrigés ou atténués, mais d’autres nécessitent encore des réponses plus énergiques. En conséquence, les experts en sécurité ont recommandé de s’occuper de Zoom. Pour l’instant, l’idéal est d’éviter ou de réduire l’utilisation du service.
Devant le flot de critiques, Eric S. Yuan a décidé de manifester. “Nous reconnaissons que nous n’avons pas répondu aux attentes en matière de vie privée et de sécurité”, a-t-il déclaré dans une note publiée sur le blog Zoom. Dans le même message, l’exécutif s’est excusé et a promis d’agir.
L’un d’entre eux est un changement d’orientation : le développement de nouvelles fonctionnalités sera laissé de côté pendant un certain temps afin que les questions de sécurité, de respect de la vie privée et de fiabilité soient traitées le plus rapidement possible.
Yuan a également promis d’écouter les experts et les utilisateurs pour comprendre les besoins de sécurité de tous les profils d’utilisation. L’exécutif a souligné que Zoom avait été conçu pour les entreprises, de sorte que l’arrivée d’utilisateurs à domicile, d’étudiants et autres a révélé des défis imprévus.
D’autres mesures comprennent la préparation d’un rapport de transparence – probablement en réponse aux enquêtes que le bureau du procureur général de New York a menées sur les problèmes de Zoom – et l’amélioration du programme de récompenses de la société.
Il faut espérer que ces mesures sont sérieuses et efficaces. Contrairement à de nombreux autres services, Zoom s’est énormément développé face au scénario de la pandémie. Gaspiller cette opportunité ferait du service un exemple remarquable de mauvaise gestion.
