Un guide de 22 pages divulgué dans la Dropbox montre les conditions qu’Apple impose pour la réparation des iPhone, qu’ils soient sous ou hors garantie. Cela inclut les problèmes d’écran, les dommages au connecteur Lightning, et même les appareils qui ont plié.
Le “Guide d’inspection visuelle/mécanique” (VMI) couvre les iPhone 6, 6 Plus, 6S, 7 et 7 Plus. Tout d’abord, nous avons des réparations sous garantie, qui s’appliquent même si l’appareil a été endommagé accidentellement ou en contact avec un liquide.
Il y a trois cas : désalignement de la mousse dans la caméra frontale ; fissure unique dans la vitre frontale sans points d’impact ; et débris sous la vitre d’affichage (uniquement si le client le mentionne).
Apple effectue également des réparations en dehors de la garantie et couvre davantage de cas. Il s’agit notamment de fissures dans l’écran LCD sous le verre, de fissures simples dans la vitre avant avec des points d’impact et de fissures multiples dans le verre.
La liste mentionne également les éraflures, trous et boutons manquants après une chute ; le corps plié, ou la séparation entre l’écran et le corps de l’iPhone ; la foudre ou le connecteur audio endommagé ; les dommages aux trous du microphone et du haut-parleur ; et les dommages dus au contact du laser avec l’appareil photo.
En outre, nous avons des dommages causés par les liquides et une corrosion interne. Il y a une section supplémentaire sur le sujet, pour vérifier si l’indicateur de contact liquide (LCI) est rouge ? c’est un signal fort que les composants internes de l’iPhone ont dû faire face à de l’eau, même si le client le nie.
Enfin, nous avons les cas où Apple ne veut pas faire de réparations. Cela inclut les iPhones dont le code ne correspond pas à votre couleur, taille ou modèle ; avec une altération interne, des pièces manquantes ou des piles qui ne sont pas fournies par l’entreprise ; et avec des dommages catastrophiques.
En outre, les dommages esthétiques ne sont pas couverts par la garantie, comme les rayures sur le corps métallique, l’éclaircissement des couleurs et les parties cabossées :
Un employé d’Apple explique à Business Insider que l’IMV représente “en gros la moitié de la formation de ceux qui travaillent au Genius Bar”, mais qu’elle est généralement peu utilisée comme référence, “sauf si nous rencontrons un problème inhabituel”. Il ajoute qu'”il y a toujours des cas où l’appareil n’est pas techniquement couvert par la garantie, mais nous le changeons quand même sans frais”.
