Mobile

Les marques de smartphones, de tablettes et d’ordinateurs les plus populaires chez Procon

Procon-SP publie chaque semestre un rapport sur les entreprises les plus critiquées au sein de l’agence de protection des consommateurs. Les plaintes portent sur des défauts de produits, et les smartphones se classent en tête des catégories les plus problématiques : il y a eu 2 709 plaintes, soit environ 30 % du total.

De janvier à juin 2015, ce sont les fabricants de téléphones portables les plus revendiqués de Procon-SP :

Sony (865 plaintes, 69% de solution)

Motorola (535 plaintes, 86% de solution)

Samsung (497 plaintes, solution à 95%)

Microsoft (114 plaintes, 86% de règlement)

LG (109 plaintes, 89% de règlement)

Les données prennent en compte le nombre absolu de plaintes classées dans la catégorie “dépendance aux produits” délivrées aux fabricants. Par conséquent, la tendance est que les entreprises qui vendent le plus reçoivent également plus de plaintes. Les dernières informations d’IDC montrent qu’en France, le marché des smartphones est dominé par Samsung, suivi par Motorola et LG.

  Les ordinateurs portables Apple transforment les planches à neige

Procon-SP a souligné que Sony a considérablement augmenté le nombre de plaintes : il y en a eu 865 au premier semestre 2015, contre seulement 99 à la même période l’année dernière (soit une augmentation de 773 %). Le taux de solution du fabricant japonais s’est également détérioré beaucoup : de 94% en 2014 à 69% en 2015.

Les produits informatiques, y compris les ordinateurs, les ordinateurs portables et les tablettes, ont représenté 13% des plaintes de produits chez Procon-SP. La liste était dirigée par le Chinois Lenovo, également responsable de la CCE, avec 322 plaintes. Les franchisés de Positivo et de DL ont eu les pires taux de résolution : 59% et 60%, respectivement. Voici la liste complète :

Lenovo et CCE (322 plaintes, 80% de solution)

Positif (165 plaintes, 59% de solution)

Dell (74 plaintes, 80% de recours)

DL (48 plaintes, 60% de solution)

HP (45 plaintes, 86% de solution)

L’enquête complète (qui couvre également les produits blancs) peut être consultée sur le site web de Procon-SP. L’agence a souligné que les fournisseurs sont responsables des défauts de qualité ou de quantité de leurs produits électroniques, et que les consommateurs peuvent exiger le remplacement du produit ou un remboursement si le problème n’a pas été résolu dans les 30 jours.

  Le Samsung Galaxy S21+ apparaît sur les images de l'écran plat

A propos de l'auteur

Véronique

La trentaine, maman de deux petits monstres de 10 ans. Je pèse chaque jour le pour et le contre dans l'utilisation des écrans pour mes bambins !
J'écris souvent depuis les transports en commun (#teamTablette).

Laisser un commentaire