Il y a un an, j’ai publié un article sur la façon dont les décisions de Microsoft me plaisaient. En fait, les équipes d’ingénierie et de produits de Satya Nadella et de Redmond ont fait et continuent de faire un excellent travail : elles ont transformé l’image de l’entreprise (Microsoft est redevenu “cool” et a gagné des fans), lancé de bons produits (en surmontant la mauvaise phase de Windows 8) et se sont ouvertes au marché (qui aurait imaginé tant de produits et de services pour Android, iOS et Linux à l’époque de Ballmer ?)
C’est pourquoi il est si étrange de suivre le désordre que les responsables de la communication du quartier général ne cessent de commettre. Ce sont des annonces qui ne se réalisent pas, des dates de lancement qui sont reportées, des règles qui changent quand quelqu’un le veut ? Et souvent sans aucun communiqué de presse, juste des déclarations cachées et des mouvements Twitter qui, au lieu de clarifier quelque chose, finissent par répandre de la désinformation.
Il y a d’autres défauts, mais le plus récent s’est produit cette semaine avec la sortie de Windows 10 Mobile pour les vieux smartphones. Ou plutôt : c’est arrivé ces derniers mois, puisque le système a “retardé” plusieurs fois, au point de devenir une plaisanterie. En octobre, a promettait qu’il arriverait en décembre. En décembre, la date limite a été ignorée en raison des fêtes de fin d’année. En janvier, la société a envoyé un courriel à ses partenaires pour les avertir que le lancement aurait lieu en février. Comme vous l’avez remarqué en regardant le calendrier, cette date n’a pas été respectée non plus.
En outre, Microsoft avait déclaré que tous les Lumias équipés de Windows Phone 8 seraient mis à niveau vers Windows 10 Mobile. Le temps a passé, la société n’a plus abordé le sujet et, ce jeudi (17), la mise à jour est arrivée uniquement pour certains appareils, laissant de côté des modèles comme les Lumias 925, 1020 et 520 (ce dernier, le Windows Phone le plus vendu au monde).
Selon les termes de Microsoft : Comme Windows 10 apporte des innovations importantes, de nombreux appareils plus anciens ne peuvent être mis à jour sans que cela n’ait un impact sur l’expérience de l’utilisateur. Notre objectif est de proposer la mise à niveau vers Windows 10 uniquement pour les appareils dont nous savons qu’ils continueront à offrir une bonne expérience ?
Qu’est-ce que cela signifie ? Les appareils qui ne figurent pas sur la liste recevront-ils la mise à jour à un moment ultérieur ou seront-ils abandonnés ? La note officielle de Microsoft s’arrête là, alors évidemment, creusons un peu sur Twitter : ?les appareils avec 512 Mo de RAM ne recevront pas la mise à jour officielle pour Windows 10 Mobile ?
Il n’y a aucune information sur les smartphones dotés d’un matériel supérieur, comme le Lumia 1020, avec 2 Go de RAM. Mais un autre tweet caché nous amène à un sujet du forum de discussion de Microsoft, écrit par un employé de l’entreprise, pour clarifier les doutes sur la mise à jour. Voici l’une des questions : “J’utilise un build Windows 10 Insider sur mon appareil, mais il n’est pas sur liste des appareils qui recevront officiellement Windows 10. À quoi dois-je m’attendre à l’avenir ?
Et la réponse : si vous avez déjà Windows 10 Mobile Insider Preview sur votre appareil, vous pouvez toujours l’utiliser sans support officiel. Nous ne proposerons pas de mises à jour au-delà de la version actuelle 10586. À un moment donné, ces appareils cesseront également de recevoir les mises à jour de Windows 10 Mobile Insider Preview. Puis Microsoft a informé que il n’y a pas de plans pour une deuxième vague de mises à jour. Si votre appareil figure sur la liste, félicitations. Sinon, je suis désolé.
Je pourrais m’étendre à d’autres catastrophes de relations publiques de Microsoft, comme le cas de la mise à jour gratuite de Windows 10 pour les utilisateurs pirates, ou la décision d’offrir un stockage illimité sur OneDrive à tous les abonnés d’Office 365 et ensuite back en prétendant que les utilisateurs “abusaient” de l’offre (ceci après que toutes les parties intéressées aient déjà adhéré au service, ce qui est au moins de la mauvaise foi de la part de la société). Mais concentrons-nous sur les smartphones.
Le problème lorsqu’on promet et qu’on ne tient pas sa promesse, c’est qu’il s’agit non seulement d’un manque de respect pour le consommateur, mais aussi que les paroles de l’entreprise n’ont aucune valeur. Si tout peut changer à tout moment, pourquoi faire confiance à ce qu’ils disent maintenant ?
Ce n’est pas comme si Microsoft faisait l’erreur pour la première fois. Dans Windows Phone 7.5, on s’attendait à une mise à jour vers Windows Phone 8, qui ne s’est pas concrétisée ? à la place, les utilisateurs ont reçu une mise à jour vers Windows Phone 7.8 mico, qui a apporté quelques nouveautés esthétiques pour essayer d’imiter le nouveau système et a continué avec un écosystème d’applications encore plus risible qu’aujourd’hui.
On a découvert plus tard que Microsoft tait déjà au courant que sa plate-forme mobile aurait une courte durée de vie : en fait, le développement de Windows Phone 8 a commencé avant même le lancement de Windows Phone 7, mais la société a préféré ne pas en parler aux utilisateurs. L’objectif était d’établir une nouvelle approche de l’expérience utilisateur et de commencer à créer un écosystème pour les développeurs, même si cela impliquait d’arrêter de supporter des millions d’appareils déjà vendus.
Avec Windows 10 Mobile, l’histoire se répète, pénalisant les consommateurs qui n’étaient pas au courant de l’affaire ou qui, pour une raison quelconque, continuaient à croire les paroles de Microsoft. Non seulement les smartphones dont le matériel est limité ne reçoivent pas la mise à jour, mais les appareils qui présentaient de nombreux bogues pendant le développement ont également été laissés de côté. Et cela inclut les anciens modèles, mais qui étaient très chers au moment de leur sortie, comme les Lumias 920, 925 et 1020.
Bien sûr, comme nous savons déjà comment fonctionne Microsoft, tout cela peut changer. Un employé de Redmond pourrait se réveiller de bonne humeur demain et décider soudainement de faire quelque chose de positif pour les anciens utilisateurs. Cependant, je ne me souviens pas d’une décision récente de “retourner” chez Microsoft (et il y en a eu beaucoup) qui ait été bonne pour les consommateurs.
Microsoft, arrêtez de manquer de respect à vos consommateurs. Et s’il vous plaît, ayez une communication peu transparente avec les médias au lieu de cacher des informations dans des tweets.
