Cela fait des mois d’attente accompagnés de théories de toutes parts, mais finalement nous avons une explication officielle de Samsung sur la nature instable de Galaxy Note 7 : dans une transmission en direct faite le dimanche (22), la société a confirmé que les cas d’incendie impliquant la ligne sont même liés à des batteries défectueuses.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conception qui met l’utilisateur en danger, l’entreprise responsable doit mener une campagne de rappel ou, comme ce fut le cas pour Samsung, récupérer les unités. Après cela, on attend généralement (ou on applaudit) que la question tombe dans l’oubli.
Mais l’affaire de la Note de la galaxie 7 a atteint de très grandes proportions. Les aéroports et les compagnies aériennes du monde entier continuent de donner des avertissements sur l’interdiction d’utiliser l’appareil, juste pour que vous le sachiez. Samsung n’avait pas d’autre choix que d’enquêter sur le problème et de faire une déclaration à ce sujet. C’est la façon la plus sage de réduire les dégâts.
Sommaire
Les causes
Oui, eh bien. Ce fut quatre mois de tests avec 200 000 unités de Galaxy Note 7 collectées par l’entreprise, plus 30 000 piles supplémentaires, plus 700 employés dédiés à ce travail.
DJ Koh, directeur de Samsung Mobile, a commencé son discours en s’excusant du problème et, après quelques minutes, a confirmé que le risque d’incendie était exclusivement dû à la batterie. Le port USB-C et le scanner d’iris faisaient partie des autres éléments suspects, mais tous étaient “innocents”.
La Galaxy Note 7 a été produite avec deux types de piles. Pour faciliter la compréhension, Samsung les a appelés batterie A et batterie B. Dans ce qui a été classé comme une malheureuse coïncidence, les enquêtes ont montré que les deux types peuvent être court-circuités, bien que pour des raisons différentes.
La batterie A, fabriquée par Samsung SDI, a été utilisée dans les premières unités de la Note de la galaxie 7. Après les premiers cas d’incendie, Samsung a décidé de produire le smartphone avec des batteries chinoises de la technologie Amperex ? ce sont les batteries B. Même avec l’échange, les problèmes ont continué, vous savez (espérons que ce n’est pas par expérience).
Selon les enquêtes, les piles A sont pour ainsi dire surcompactées : à l’une des extrémités supérieures du composant, à l’intérieur, il n’y a pas assez de place pour la dilatation naturelle des électrodes, ce qui y provoque une pression qui favorise l’apparition de courts-circuits.
Dans leur conception, les piles B sont plus sûres. Cependant, un défaut de fabrication a causé des problèmes de soudure, qui à leur tour créent des “bavures” microscopiques capables de pénétrer la batterie, en gros. Lorsque cela se produit, le risque de raccourcissement augmente considérablement.
Bien que fabriquées par une autre entreprise, Samsung a assumé la responsabilité des piles B. Selon Koh, la conception agressive du smartphone pourrait avoir contribué au dysfonctionnement du composant.
Et maintenant ?
Comme pour dire que les résultats sont légitimes et ne présentent aucune différence, Samsung affirme que trois organisations indépendantes ont participé aux tests : UL, Exposant et TÜV Rheinland. Si oui, peut-être que Galaxy Note 7 pourrait être remis sur le marché en utilisant une pile “C” et une adaptation du design, non ? Théoriquement, oui, mais bien sûr, cela n’arrivera pas.
Maintenant, l’attention de Samsung se porte sur les prochaines sorties (peut-être que la note 8 en fait partie, mais il n’y a pas de confirmation). Dans un effort pour regagner la confiance du marché, la société a déclaré qu’elle avait développé un programme comportant huit points de contrôle pour s’assurer que ce type de problème ne se produise plus.
Ces étapes comprennent un test aux rayons X pour détecter les anomalies à l’intérieur de la batterie et un processus d’utilisation accéléré qui simule en cinq jours l’état que le composant aurait après deux semaines d’utilisation. Si les huit étapes avaient existé tionnellement, les problèmes de la Note de la galaxie 7 auraient été détectés à temps, selon Samsung.
On ne saura que si ces mesures seront suffisantes pour que Samsung retrouve sa crédibilité avec l’arrivée du Galaxy S8 ou, si c’est le cas, du Galaxy Note 8. Selon les prévisions de la société, le problème devrait entraîner des retards dans les lancements de smartphones, mais pas trop longs. Cependant, on sait que le Galaxy S8 ne sera pas présenté au prochain Mobile World Congress, contrairement aux attentes.
Il n’y a pas d’informations officielles, mais on estime que l’ensemble de ce feuilleton a causé à Samsung des pertes d’au moins 5 milliards de euros. De ce point de vue, les prochains smartphones haut de gamme de la marque seront vraiment cruciaux pour l’entreprise.
