Vous l’avez acheté et vous le regrettez ? Découvrez comment annuler une commande sur AliExpress. Vous pouvez le faire en utilisant votre compte d’acheteur, initier des litiges avec les fournisseurs et/ou annuler des achats en magasin dans l’application AliExpress ou sur le site web en quelques étapes.
Sommaire
Comment annuler une commande dans AliExpress
Et maintenant ?
AliExpress donne le dernier mot au vendeur
C’est le vendeur/fournisseur qui examine votre demande d’annulation et qui l’accepte ou non. Il peut refuser la demande ou envoyer un message pour obtenir plus d’informations avant de prendre une décision. Si les deux parties sont d’accord, la commande et la transaction sont annulées, il y a un remboursement, et le vendeur n’envoie pas la commande.
Comment annuler la commande avant l’expédition
Normalement, les demandes d’annulation sont acceptées si elles sont faites avant l’expédition. Si vous vérifiez les détails de la commande et qu’elle est toujours “en attente d’expédition”, si vous renoncez à l’achat, AliExpress l’annule automatiquement. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement est automatique, il suffit d’attendre. Si vous avez payé sous d’autres formats, comme une facture, vous devrez peut-être contacter AliExpress.
Comment annuler la commande après l’expédition
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez faire une contestation si le produit n’arrive pas tel que décrit ou s’il y a d’autres problèmes dans la commande. Pour lancer une contestation (ouvrir un litige et demander un remboursement dans AliExpress), suivez le lien sur la droite.
Notez qu’étant donné qu’il s’agit d’un magasin d’origine chinoise, physiquement éloigné et avec des produits presque toujours très bon marché, la plupart des fournisseurs d’AliExpress n’acceptent pas les retours. Les vendeurs ont toutefois leurs propres magasins AliExpress internes, qui disposent de leurs propres politiques de retour, de remboursement et d’annulation. Vérifiez toujours les règles. Alternativement, AliExpress propose des remboursements via la “protection de l’acheteur”.
