Plusieurs utilisateurs en Europe se plaignent que le LG G7 ThinQ se met en bootloop depuis le week-end : le téléphone reste sur l’écran de démarrage, raccroche, se rallume et ne charge pas l’Android. LG enquête sur le problème, et affirme qu’il touche les clients équipés de la puce T-Mobile.
Les propriétaires de LG G7 ThinQ ont utilisé Reddit et le forum des développeurs XDA pour se plaindre que leurs appareils ont été mis en boucle d’amorçage. Ils affichent l’animation de démarrage, puis montrent le logo LG, puis raccrochent, se reconnectent et redémarrent le processus indéfiniment.
LG confirme au site néerlandais NU.nl que le problème se produit après une mise à jour du logiciel, affectant les appareils équipés de la puce T-Mobile ou qui ont été achetés auprès de l’opérateur. Les raisons sont toujours en cours d’investigation en Europe et en Corée du Sud, où se trouve le siège de la société.
Jeroen Peeters de LG Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg) explique que les utilisateurs ont deux options. Vous pouvez réinitialiser le G7 ThinQ aux paramètres d’usine, ce qui entraîne la perte de toutes les données ; mais si vous remettez la puce T-Mobile en place, la boucle d’amorçage se reproduira.
La deuxième option consiste à mettre l’appareil en service, où les chances de restaurer l’appareil sans perte de données sont “assez grandes”, explique M. Peeters.
LG a déjà été traité aux États-Unis en raison d’une tentative de piratage
LG a déjà connu des problèmes de boucle d’amorçage, affectant les unités G4, G5, V10, V20 et Nexus 5X. Dans ces cas, le processeur s’est progressivement détaché de la carte mère en raison de l’augmentation de la température, car il n’était pas soudé correctement.
En 2017, LG a été la cible d’une action civile publique aux États-Unis, accusée d’avoir remplacé des dispositifs à boucle d’amorce par d’autres unités présentant le même défaut. Cette année, elle a conclu un accord pour payer 425 euros) US en espèces aux clients qui ont participé au procès.
Pour inverser les pertes constantes avec les smartphones, LG a mis la division mobile entre les mains de Brian Kwon. Il est président de la division des produits TV et audio, l’une des plus rentables de l’entreprise.
