Epic Games a transformé son lanceur Fortnite en un magasin de jeux qui promet de stimuler la concurrence dans l’industrie. Il offre désormais la même politique de remboursement que Steam : vous pouvez retourner les jeux dans les 14 jours suivant l’achat si vous n’avez pas joué plus de 2 heures. Bien sûr, il y a quelques exceptions.
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Comment demander un remboursement au magasin Epic Games ?
Tous les jeux achetés dans le magasin Epic Games peuvent être remboursés. Vous n’avez pas besoin de donner une raison précise : il suffit d’accéder à ce lien, de cliquer sur “Contactez-nous” et de remplir le formulaire ? il y a l’option “Demande de remboursement”.
Vous pouvez demander le retour dans les 14 jours suivant l’achat, à condition que vous ayez joué pendant 2 heures au maximum. Si vous avez acheté un titre lors de la prévente, vous pouvez annuler l’achat anticipé à tout moment avant le lancement ; après le lancement, la règle générale (14 jours/jusqu’à 2 heures).
Et si vous achetiez un jeu et qu’il faisait l’objet d’une promotion ? Pas de problème : demandez un remboursement et achetez à nouveau à un prix inférieur. “Nous ne considérons pas cela comme un abus de la politique de remboursement”, déclare la société.
Le magasin remboursera également les articles numériques que vous avez achetés sur le magasin Epic Games Store pour les utiliser dans le jeu retourné, “tant que le contenu n’a pas été consommé, modifié ou transféré. Et les développeurs auront la possibilité de rembourser les achats effectués dans l’application.
Comment Epic Games rend-il le montant payé ?
Le remboursement dépendra de la manière dont vous avez effectué le paiement. Si c’était par carte de crédit ou PayPal, c’est plus facile : le remboursement sera indiqué sur votre facture. S’il s’agit d’un boleto bancário ou d’une banque sur internet (Itaú, Bradesco, Banco do France), Epic affirme que le remboursement sera effectué “par une autre méthode”. Comme le magasin ne dispose pas encore d’un équivalent de Carteira Steam, l’entreprise effectuera probablement un dépôt sur votre compte bancaire.
Il existe certaines restrictions. Vous ne pouvez pas demander de remboursement pour des jeux qui vous ont été interdits ou pour lesquels vous avez violé les conditions de service. Et si Epic décide que vous abusez de la politique de remboursement, il peut bloquer les remboursements futurs (Steam a une règle plus spécifique : vous ne pouvez retourner le même jeu qu’une seule fois).
C’est un changement important pour moi. J’ai fini par devenir un “enthousiaste des retours” car mon ordinateur principal – un portable équipé d’une puce graphique Nvidia GeForce GTX 660M – a vieilli pour faire tourner les derniers jeux. Dans certains cas, je dois faire l’achat pour savoir que je dois le retourner.
Epic Games fait payer moins cher les développeurs
Epic Games Store évolue rapidement en peu de temps. Elle a encore peu de titres, mais promet de toujours facturer 12% des revenus du développeur au lieu de 30% à Steam ; cela “couvre les coûts d’exploitation du magasin et génère toujours des bénéfices”, selon la société. Cela a suffi pour attirer les jeux indépendants et même The Division 2  d’Ubisoft.
Le magasin devrait être ouvert à tous les promoteurs au cours du second semestre 2019. D’ici là, j’espère qu’Epic Games acceptera le real français : pour l’instant, il ne supporte que neuf devises, dont le dollar américain, l’euro et la livre sterling. Le montant est converti en valeur réelle le jour du paiement.
