Il y a quelque temps, des logiciels malveillants ont commencé à s’attaquer spécifiquement à un système peu utilisé dans le monde. Au lieu de viser Windows, cette menace s’attaque aux utilisateurs de Mac OS X. Appelés Mac Defender (avec la variante Mac Security), les logiciels malveillants doivent être téléchargés et installés volontairement par l’utilisateur avant qu’ils ne constituent une menace quelconque pour son ordinateur. Et il a été révélé aujourd’hui que c’est l’une des raisons pour lesquelles Apple n’aidera pas directement ces utilisateurs.Le site web du ZDNet a eu accès à l’un des articles utilisés comme guide pour le personnel d’assistance d’Apple. Le guide indique comment l’employé doit agir si un utilisateur de Mac a été infecté par un logiciel malveillant : ne rien désinstaller.
Le plus que ce support puisse offrir est de diriger l’utilisateur vers des articles indiquant ce type de menace, mais aucun d’entre eux n’est autorisé à la supprimer ou même à confirmer si l’ordinateur a été infecté ou non. En outre, le guide indique également que le personnel d’assistance ne peut pas faire passer la commande à un autre niveau d’assistance ou envoyer les utilisateurs dans un magasin physique Apple, car aucun membre du personnel du magasin n’est autorisé à fournir une assistance dans ces cas.
Bien que cela semble être une politique assez étrange de “ne pas nettoyer son gâchis”, je comprends pourquoi Apple ne veut pas aider les utilisateurs infectés. S’ils étaient assez naïfs pour se contaminer, ils devraient aussi apprendre à se nettoyer. Pourtant, une telle politique semble assez arrogante pour une entreprise technologique, d’autant plus que plusieurs autres offrent un soutien, payant ou gratuit, pour le même type de problème.
Mais bon, quand le PDG de l’entreprise est Steve Jobs, on s’attend à ce qu’un peu d’arrogance soit transmise dans les attitudes, non ?
