iMac Pro est l’ordinateur le plus cher qu’Apple ait sorti à ce jour. Il coûte à partir de 4 999 euros aux États-Unis et de 37 999 en France.
Vos accessoires sont également coûteux. Par exemple, vous devez dépenser 79 € (599 en France) si vous voulez un kit de montage VESA. Il vous permet de placer votre iMac Pro sur un support mural, un support de table ou un bras pivotant.
Mais comme l’a découvert Quinn Nelson de Snazzy Labs sur YouTube, cet accessoire peut avoir une qualité douteuse. Il utilise des vis qui se cassent très facilement lorsqu’on les retire.
Nelson a retiré le support intégré de l’iMac Pro et a installé le kit VESA sans problème. Lorsqu’il a voulu inverser la procédure d’enregistrement d’une vidéo, les problèmes ont commencé. Une des vis s’est cassée et s’est coincée, empêchant l’accessoire d’être retiré.
Il a appelé le service d’assistance d’Apple, et le préposé lui a répondu qu’il ne pouvait pas l’aider, car le kit VESA est fabriqué par une autre société qui détient une licence de la marque. Irrité, Nelson a utilisé une perceuse pour retirer la vis cassée, et a finalement retiré l’accessoire.
Lorsqu’il a essayé de remettre le kit VESA en place, une autre vis s’est cassée. “Apple inclut des vis en zinc de la pire qualité dans cet accessoire à 90 euros pour un ordinateur à 5 000 euros”, se plaint Nelson. “Je ne sais pas pourquoi ils n’incluent pas de vis en acier inoxydable, qui coûtent un centime de plus et sont beaucoup plus durables.”
Nelson a emmené l’iMac Pro dans un Apple Store et a constaté qu’un seul des employés du Genius Bar avait reçu une formation en informatique. Une semaine plus tard, il a été averti que la tentative de résoudre le problème n’avait pas fonctionné.
Le magasin a alors demandé à Nelson d’apporter le support iMac Pro original, car cela serait nécessaire pour la réparation. Quelques jours plus tard, un nouveau kit VESA a été installé avec succès. Il a repris l’ordinateur, et a découvert que le support – auparavant essentiellement neuf – était tout endommagé.
En outre, Nelson a retiré le nouveau kit VESA ? avec de nouveaux composants ? et a cassé une autre vis. Il a également découvert que le site de montage à l’arrière avait subi quelques dommages.
Finalement, le magasin a proposé de remplacer l’iMac Pro par un nouveau. L’équipe de direction d’Apple a contacté Nelson, lui demandant d’envoyer le kit VESA pour qu’il soit analysé par des ingénieurs et qu’ils découvrent ce qui ne va pas.
C’est une combinaison de problèmes que l’on ne s’attendrait pas à rencontrer avec un ordinateur aussi coûteux. Au départ, Apple ne voulait même pas le soutenir ; peu d’employés sont formés pour manipuler l’iMac Pro ; et l’accessoire 599 devrait certainement avoir des vis plus solides.
