Depuis que Facebook a commencé à exiger une application séparée pour l’utilisation de leur chat sur les appareils mobiles, il y a soupçons que la société a réservé des plans plus importants pour le service. La confirmation est arrivée aujourd’hui (25) : lors de la conférence des développeurs du F8, la société a révélé que Messenger allait devenir une sorte de plateforme.
Qu’est-ce que cela signifie ? Que les entreprises puissent créer de petites applications à utiliser dans Facebook Messenger. C’est un moyen d’élargir le nombre de fonctionnalités du service.
Ces applications peuvent être utilisées pour partager des vidéos, de la musique et des GIF, par exemple. L’une des applications déjà confirmées est JibJab, qui permet d’envoyer des cartes de vœux. Une autre est Ditty, une application bizarre qui lit les messages en rythme avec la musique.
Les applications peuvent être installées à partir du bouton “plus” (icône “sauter”) de Facebook Messenger. Si un utilisateur reçoit du contenu d’une application inconnue, il y verra un bouton qui lui donne la possibilité de l’installer.
Mark Zuckerberg et sa classe s’attendent à ce que les applications rendent les conversations sur Messenger plus intéressantes et donc à ce qu’elles “tiennent” plus d’utilisateurs. Mais ce n’est pas la seule nouvelle : Facebook souhaite également que le service soit plus souvent utilisé dans la communication entre entreprises et consommateurs.
Pour cela, la société a annoncé o Business on Messenger, une plateforme créée en partenariat avec Zendesk, une société spécialisée dans les services en ligne. L’idée est que les entreprises de toutes tailles puissent créer des canaux dans Messenger pour clarifier les doutes des clients, offrir un support technique, envoyer des promotions ou communiquer au consommateur sur l’envoi d’un produit, par exemple.
Ces deux nouveautés attirent notre attention, mais elles nous laissent aussi une puce derrière l’oreille : et si les applications rendaient Messenger plus lourd (qu’il ne l’est déjà) ? Les conversations ne vont-elles pas être trop polluées ? Aucun risque que Facebook “lise” les chats de mon entreprise pour afficher des publicités de produits connexes ?
Quoi qu’il en soit, les applications Messenger seront disponibles pour tous les utilisateurs dans les prochains jours. Les affaires sur Messenger prendront un peu plus de temps. En attendant, les entreprises intéressées peuvent s’inscrire sur cette page pour recevoir une invitation à l’outil.
