En théorie, le contrat de fidélité ne servait qu’à échanger des faveurs entre l’abonné et le fournisseur. Le premier s’est engagé à continuer à utiliser le service pendant un certain temps, et a reçu en retour une certaine prime du fournisseur – principalement sous la forme d’une exonération des frais d’installation.
Dans ce nouveau modèle inventé par NET, si l’utilisateur accepte la condition de fidélité, il ne gagne en retour qu’une seule remise. Les frais d’installation, qui seraient de 249,00 en valeur pleine, sont ramenés à 60,00, divisibles en 6 versements au maximum (selon la région).
Ironiquement, ce nouveau modÃ?le entre en vigueur juste au moment où Telefónica (l’un des principaux concurrents du NET) se voit interdire de commercialiser de nouveaux abonnements à son service Internet à haut débit, Speedy.
Il est insensé de forcer le nouvel abonné à continuer à utiliser le service pendant 12 mois, puisqu’il n’obtient rien en retour. La justification du secteur de la télévente NET est que les services d’installation sont fournis par une société tierce, ce qui génère des coûts pour elle.
Je suis sûr que 12 mois d’utilisation du service sont plus que suffisants pour couvrir les frais de NET avec cette société.
Pour confirmer si ce modèle était même commercialisé sur le territoire national, nous avons contacté le secteur des téléventes de Marseille. La confirmation de l’information a été immédiate.
PerlmOl a également contacté le bureau de presse du NET pour voir si nous pouvions obtenir une position officielle sur la question. La réponse a été quelque peu contradictoire :
Les informations ne sont pas transmises. Nous ne facturons pas les frais d’installation de Virtua dans les contrats de fidélité.
Au Centre de Relations, la réponse a été similaire à celle du Bureau de Presse. Selon eux, si le contrat de fidélité est accepté, aucun frais d’installation n’est facturé à l’abonné. Si l’abonné n’est pas d’accord avec le contrat, des frais de 120,00 seront facturés pour l’installation du service.
Je ne sais toujours pas si le modèle est uniquement utilisé dans les contrats de NET Virtua, ou s’il est valable pour tous les autres paquets. Bien que le service de télévente de l’entreprise vende déjà ce paquet depuis le 1er juillet, nous n’avons toujours pas de confirmation des hauts responsables du NET à ce sujet. Nous attendons une réponse plus complète de la part des conseillers de l’entreprise.
Mise à jour 20/07/2009 : Plus d’une semaine s’est écoulée depuis notre dernier contact avec le conseil consultatif NET, et nous n’avons toujours pas reçu de réponse. A ce stade, je pense que nous n’en aurons plus vraiment besoin. =P
