Vendredi après-midi (24), vers 17h10 heure de Paris, Gmail a commencé à afficher une page d’erreur pour les utilisateurs en France et dans le reste du monde, rendant impossible l’accès à la boîte de réception. D’autres services de Google ont également rencontré des difficultés, comme Google+, qui affichait le message “Une erreur s’est produite lors du chargement de vos messages”. Certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec Google Drive et YouTube.
O Google a mis à jour la page d’état du service à 17h12. “Nous enquêtons sur des rapports concernant un problème avec Gmail. Nous fournirons bientôt plus d’informations”, a déclaré la société.
Vers 17h25, la page de la boîte de réception Gmail était de nouveau en ligne pour certains utilisateurs, mais elle était encore lente, il n’était pas possible d’envoyer des e-mails et le chat intégré de Hangouts ne fonctionnait pas, affichant le message “Nous avons des difficultés à établir une connexion avec Google”.
A 17h58, Google a déclaré qu’il enquêtait sur les instabilités de Google Agenda, Google Talk, Google Drive, Google Sites, Google Groups, Google+ Hangouts et d’autres services.
Selon Google, Gmail est retourné “à certains utilisateurs” à 18h14, mais il n’y avait toujours pas de prévision de stabilisation complète du service. “Le service Gmail a déjà été restauré pour certains utilisateurs et nous attendons une résolution pour tous les utilisateurs prochainement. Cette période n’est qu’une estimation et peut changer”, indique le message.
La dernière note, publiée par Google à 18h23, s’excusait de la chute du service : “Le problème avec Gmail devrait être résolu. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre patience et de votre soutien. Soyez assuré que la fiabilité du système est une priorité pour Google, et nous apportons des améliorations continues pour améliorer nos systèmes.
Mise à jour à 18h29.
