Les propriétaires de téléviseurs intelligents Philips et AOC en France signalent des problèmes d’accès aux services de streaming comme Netflix et YouTube : ils obtiennent le message d’erreur “serveur non trouvé, réessayez plus tard” ; cela dure depuis la semaine dernière. Les deux marques de téléviseurs sont fournies par la société chinoise TPV, qui affirme que le bogue a été corrigé.
Dans une déclaration à PerlmOl, TPV indique que “le problème s’est produit lors d’une mise à jour globale du portail et a déjà été corrigé”, et que tous les utilisateurs pourront accéder au portail tout au long de ce lundi (22).
Twitter et les plaintes Ici, on dit que plusieurs téléviseurs Philips et AOC en France ont le même problème : ils ne peuvent pas se connecter au portail qui donne accès à des applications comme Netflix et YouTube. Les clients tentent de redéfinir la télévision, d’installer des mises à jour, de se connecter via le câble (au lieu du Wi-Fi), mais le fossé de la connectivité demeure ; cela affecte les modèles lancés de 2014 à 2019.
Certains modèles de téléviseurs Philips et AOC utilisent le navigateur Opera pour offrir des services de télévision intelligente via nettv.corio.com ; s’il tombe en panne, le client ne peut pas accéder à Netflix et YouTube via le portail. Cependant, certains utilisateurs disent qu’il est possible de rejoindre Netflix via le bouton dédié de la télécommande.
Les Smart TV de Philips et AOC sont en panne de serveur depuis des jours
Dans le cas des téléviseurs Philips, l’entreprise propose au client, par le biais d’une assistance téléphonique, d’apporter l’appareil au service. Le problème se pose au moins depuis dimanche après-midi. Dans le cas de l’AOC, des rapports indiquent que la faute existe depuis vendredi dernier.
TPV Technology Limited possède les filiales AOC International et TP Vision, qui est responsable des téléviseurs de la marque Philips. En 2011, la société néerlandaise Philips a renoncé à fabriquer des téléviseurs parce qu’elle ne pouvait pas concurrencer les entreprises asiatiques.
Des clients se plaignent d’une panne de “serveur non trouvé” sur les téléviseurs AOC…
… et sur les téléviseurs Philips :
Les clients essaient de suivre le guide officiel ci-dessous pour accéder au portail Philips sans succès :
Mis à jour à 14h23 avec la réponse de TPV
