Il y a des choses que nous devons apprendre de l’enfance : regarder avant de traverser la rue, ne pas réagir aux vols et faire attention aux petits caractères. Le célèbre service de stockage d’images Photobucket a récemment montré que le dernier élément n’est pas exagéré. Une mise à jour discrète des conditions d’utilisation de la société oblige les utilisateurs à payer une petite fortune pour afficher des images sur des sites web tiers.
Le 26 juin, Photobucket a publié une note sur son blog pour vous informer que les conditions de service ont été mises à jour. Voici le premier problème : les nouveaux termes sont en vigueur depuis le 20 juin. La société n’a donc informé de la mise à jour que six jours plus tard. Pour autant qu’on puisse en juger, les utilisateurs n’ont pas été avertis au préalable par courrier électronique ou par les réseaux sociaux.
Mais le plus surprenant est que la note ne mentionne pas le changement le plus important : si les utilisateurs veulent afficher les images hébergées sur le service sur des blogs, des forums ou des sites de commerce électronique, par exemple, ils devront souscrire au plan Plus 500, qui offre 500 Go d’espace pour les images et coûte 399,99 € par an. Cette information apparaît de manière moins évidente dans les termes.
Il existe des options moins chères, qui coûtent 59,99 € (52 Go) et 99,99 € (102 Go) par an, mais aucune d’entre elles ne donne droit à l’affichage des images sur des sites externes.
Maintenant, le pire est à venir. Au lieu des images, de nombreux utilisateurs ont commencé à remarquer des avertissements demandant que le compte soit mis à jour sur le plan qui permet l’affichage externe. Dès lors, beaucoup de gens ont commencé à considérer la stratégie de Photobucket comme une extorsion : la communication préalable était défectueuse et l’avertissement à la place des images est considéré comme un moyen injuste de forcer la signature du plan.
La réaction a été immédiate. Dans les réseaux sociaux, plusieurs utilisateurs ont classé l’action de Photobucket comme dégoûtante, malhonnête, arrogante, etc. Pour aggraver les choses, la société a fait des commentaires creux sur le sujet. Sur Twitter, par exemple, le service n’a fait que remercier le “feedback” :
Personne ne remet en question le droit de Photobucket de faire payer des fonctionnalités qui étaient auparavant gratuites, mais ces modifications importantes doivent être correctement communiquées afin que les utilisateurs aient le temps de décider s’ils acceptent les nouvelles conditions ? c’est également le droit de l’utilisateur de choisir de continuer à utiliser le service ou de passer à un autre.
La façon dont le changement a été effectué, le Photobucket n’a donné qu’un seul bel exemple de la façon de perdre des clients.
