Netflix teste un moyen de promouvoir les titres de son catalogue : l’insertion de publicités entre un épisode et un autre de la série. La société veut voir si cela augmente l’engagement des utilisateurs ? seulement que beaucoup de gens étaient irrités par cette nouveauté.
Dans une déclaration à TechCrunch, Netflix explique que ses vidéos promotionnelles sont diffusées entre les épisodes de la série que l’utilisateur regarde. Ils occupent tout l’écran et sont personnalisés selon vos goûts.
Il existe un bouton “Continuer” pour passer le prochain épisode à tout moment, mais certains utilisateurs signalent que cette option n’apparaît parfois pas. Dans ce cas, ils sont tenus de voir l’annonce dans son intégralité.
Ces vidéos promotionnelles peuvent mentionner n’importe quel contenu du catalogue, et pas seulement les séries et films originaux de Netflix. Ils remplacent l’avant-première du prochain épisode, qui apparaissait auparavant sur le côté droit de l’écran, par un titre, une description et une miniature.
Réaction négative
Netflix l’a testé avec un petit pourcentage d’utilisateurs dans le monde entier. Tous les abonnés n’y ont pas accès.
Cependant, la réaction a été assez négative : le service de streaming n’a jamais recommandé de contenu entre les épisodes ; les clients ne s’attendent pas à voir des publicités sur ce service payant ; et certains ne veulent pas être interrompus pendant la course d’un marathon en série. Les plaintes s’accumulent sur Twitter et Reddit.
Comme nous le rappelle TechCrunch, Netflix ne propose une fonctionnalité à tous les abonnés que si elle augmente l’engagement (ou une autre mesure importante). Vous connaissez ces bandes-annonces qui se diffusent automatiquement lorsque vous sélectionnez une série ou un film ? Je trouve cela un peu ennuyeux, mais c’est quelque chose qui fonctionne.
Dans une déclaration, l’entreprise affirme qu’elle essaie d’aider ses clients à “trouver quelque chose de fantastique à regarder plus facilement”. Le texte suit ci-dessous dans son intégralité :
Chez Netflix, nous effectuons des centaines de tests chaque année afin de mieux comprendre ce qui aide les membres à trouver plus facilement quelque chose de fantastique à regarder.
Il y a quelques années, nous avons introduit des vidéos dans l’expérience télévisuelle parce que nous avons constaté qu’elles réduisaient considérablement le temps que les membres passaient à surfer ; et qu’elles les aidaient à trouver quelque chose qu’ils aimaient regarder encore plus rapidement. Depuis lors, nous avons fait encore plus d’expériences vidéo basées sur des recommandations personnalisées pour des programmes et des films à venir ou à venir, et nous continuons à apprendre de nos membres.
Dans ce cas particulier, nous vérifions si le fait d’offrir des recommandations entre les épisodes aide les membres à découvrir plus rapidement des histoires qui leur plaisent. Il est important de noter que si vous n’êtes pas intéressé, le membre peut sauter ces avant-premières à tout moment.
En 2015, l’entreprise s’est retrouvée impliquée dans une controverse similaire. Avant un épisode ou un film, des publicités de sa série originale apparaissaient ; après sa fin, aussi. Netflix a continué à exposer des bandes-annonces, mais a déclaré qu’elle “n’a pas l’intention d’inclure de la publicité dans le service.
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