Un Pokémon Go Fest ? événement créé pour célébrer l’anniversaire du jeu ? a été un fiasco pour beaucoup de ceux qui y ont assisté. Mais ce n’est pas un motif de poursuite, n’est-ce pas ? Oui, c’est le cas, du moins aux États-Unis. Niantic n’a pas seulement été poursuivie pour l’échec de la partie, mais elle s’est maintenant engagée à payer 1,57 million de euros de dommages et intérêts à la suite d’une action collective.
Pokémon Go compte environ 65 millions d’utilisateurs actifs dans le monde. 5 millions sont aux États-Unis, le nombre qui a motivé le Pokémon Go Fest là-bas, plus précisément à Grant Park à Chicago. L’événement a eu lieu le 22 juillet 2017.
Réalisé est une figure de style. Beaucoup de choses ont mal tourné, à commencer par les énormes files d’attente pour entrer dans l’événement et le temps qu’on y passe : de nombreux joueurs ont déclaré avoir attendu plus de deux heures juste pour entrer. A l’intérieur, beaucoup de gens ont eu des difficultés à se connecter au jeu à cause de la surcharge des réseaux mobiles, un problème qui a apparemment aussi affecté les serveurs de Niantic.
En plus de profiter du festival, les participants espéraient repartir avec des récompenses spéciales, dont des Pokémon quelque peu rares. Après tout, la plupart des joueurs sont partis en prenant de fortes doses de frustration et d’ennui.
Les plaintes ont été si nombreuses que Niantic a rapidement promis de rendre le billet (20 euros) et de récompenser les participants avec 100 euros dans les PokéCoins et les Pokémon Lugia. Pour un groupe d’utilisateurs, ce n’était pas suffisant. Ils se sont plaints, entre autres problèmes, des frais de logement et de transport, raison pour laquelle ils ont intenté une action collective en réparation.
Cela a fonctionné. En plus du remboursement des billets, Niantic a accepté de mettre à disposition 1,57 million de euros pour couvrir les dépenses supplémentaires des utilisateurs concernés. À cette fin, la société créera une page d’ici le 25 mai afin qu’ils puissent demander une indemnisation.
Il y aura cependant quelques demandes. Seuls les joueurs qui se sont inscrits au Pokémon Go Fest seront indemnisés. En dehors de cela, les participants qui demandent plus de 107 euros devront fournir des justificatifs de dépenses.
