Un défaut dans les Joy-Cons du Nintendo Switch qui enregistre les mouvements même lorsque le joueur ne touche pas la manette a donné lieu à un processus collectif : la réparation est coûteuse pour les consoles hors garantie et, dans certains cas, les réparations à elles seules finissent par aggraver le problème. Maintenant, Nintendo modifie la procédure interne : la réparation sera gratuite et les consommateurs qui ont déjà dépensé de l’argent seront remboursés.
Le changement a été publié par Vice, sur la base d’un document interne de Nintendo destiné au secteur du service à la clientèle. Nintendo ne confirme pas officiellement la nouvelle procédure, disant seulement qu’elle est consciente du problème des Joy-Cons et suggérant aux clients de contacter le support pour vérifier le cas.
Le document interne de Nintendo indique que “les consommateurs n’auront plus à fournir de preuve d’achat pour les réparations du Joy-Con”, une procédure normalement effectuée pour vérifier la date d’achat du produit. Le texte indique clairement qu'”il n’est pas nécessaire de confirmer le statut de la garantie”.
En outre, le document précise que “si le consommateur demande le remboursement d’une réparation Joy-Con payée précédemment, il doit confirmer la réparation précédente et ensuite effectuer le remboursement”. Les réparations des consoles hors garantie coûtent environ 40 euros aux États-Unis.
Bien que la société ne confirme pas qu’elle répare gratuitement les Joy-Cons, la nouvelle procédure est déjà entrée en vigueur au niveau du service clientèle. Vice a appelé le service d’assistance de Nintendo, qui a d’abord demandé de mettre à jour le micrologiciel des commandes et d’effectuer un processus de calibrage. Le problème n’étant pas résolu, le préposé a offert un timbre-poste payé par Nintendo lors d’un deuxième appel.
Connu sous le nom de dérive de Joy-Con, ce défaut gêne surtout dans les jeux qui demandent plus de précision, comme Super Smash Bros : Ultimate, car les mouvements sont effectués soudainement, sans l’entrée du joueur. La cause de la dérive est inconnue : un groupe soutient que l’entrée de poussière dans le Joy-Con est à l’origine du dysfonctionnement du joystick, tandis que d’autres attribuent l’échec au projet de conception, en disant que les capteurs connectés au joystick s’usent à l’usage.
Chaque paire de Joy-Con est vendue 79 € sur le marché américain ; en France, les magasins font payer entre 450 et 500 €. Nintendo ne vend pas la Switch sur le marché français, mais offre un service de réparation pour ceux qui ont acheté la console à l’étranger.
