Ces dernières semaines ont vu de nombreux utilisateurs de Dropbox en détresse. Une défaillance du client du service de bureau a entraîné la suppression pure et simple des fichiers de plusieurs comptes. La société a officiellement reconnu le problème vendredi dernier (10) et affirme avoir déjà commencé les travaux de récupération.
Dans un courriel envoyé aux utilisateurs concernés, l’équipe de la Dropbox a expliqué que l’échec provenait de la synchronisation sélective, une fonction qui permet au propriétaire du compte de choisir les dossiers à synchroniser automatiquement. Selon les rapports, un “crash” au moment de la synchronisation force l’application à redémarrer avant que la procédure ne soit terminée, ce qui entraîne la perte du fichier transféré.
La société n’a pas indiqué combien d’utilisateurs ont vu leurs fichiers supprimés par le bogue, mais il semble que – heureusement – le nombre n’était pas très important : seules les anciennes versions de l’application Dropbox du bureau seraient sensibles à la vulnérabilité et pourtant seulement dans les comptes où la synchronisation sélective est activée.
Le courriel envoyé aux utilisateurs informe également que le bogue a déjà été corrigé, de sorte que les nouveaux cas ne devraient pas apparaître. Quoi qu’il en soit, la société affirme avoir pris des mesures pour empêcher les utilisateurs de continuer à utiliser les anciennes versions de leurs applications. Parmi elles, la disponibilité des clients plus récents uniquement.
Plusieurs utilisateurs ont pu restaurer les fichiers supprimés. Toutefois, Dropbox a reconnu que dans de nombreux cas, la récupération ne sera pas possible.
Apparemment, la limitation réside dans la manière dont la boîte de dépôt traite les fichiers supprimés. Par défaut, l’utilisateur dispose de 30 jours pour restaurer le contenu supprimé. Le problème est que le bogue en question existe depuis des semaines et que beaucoup de gens n’ont remarqué la disparition des fichiers qu’après la date limite. Ce rapport, par exemple, a été publié en juillet.
Tous les utilisateurs touchés par la panne ont reçu, en plus des excuses, un abonnement gratuit d’un an à Dropbox Pro, qui offre 1 To de stockage de données.
Si cela suffit pour compenser les inconvénients, c’est une autre histoire. Quoi qu’il en soit, le message reste le même : il n’y a rien de sûr à 100%, il est donc toujours bon de conserver plusieurs copies de vos fichiers, surtout les plus importants.
