De nombreux utilisateurs du Lightroom pour iPhone et iPad vivent un cauchemar : lorsqu’ils ont mis à jour l’application à la version 5.4, ils ont réalisé que les photos et les données connexes qui n’étaient pas synchronisées avec le Creative Cloud avaient disparu. Adobe a reconnu le problème et a publié un correctif, mais le contenu supprimé n’est pas récupérable.
Les premiers rapports sur ce problème sont apparus sur le forum officiel de Photoshop et dans Reddit. Les utilisateurs de Lightroom ont réalisé qu’après la mise à jour de l’application, les photos, les filigranes, l’historique et d’autres données connexes ont disparu. Certains cas sont dramatiques. Un utilisateur a déclaré avoir manqué deux ans de montage.
Parfois, Adobe est incroyable. Tout ce que j’ai reçu [du soutien], c’est des “excuses sincères” et rien d’autre”, a déclaré le même utilisateur.
On ne sait pas exactement ce qui a provoqué la suppression des données, mais Adobe a rapidement reconnu le problème, s’en est excusé et a proposé une solution : il suffit d’installer Lightroom 5.41.
Cependant, comme nous l’avons déjà dit, ce qui a été perdu ne peut être récupéré. La mise à jour ne fait que corriger l’erreur, elle ne récupère pas les informations supprimées. Pour les utilisateurs concernés, Adobe a simplement recommandé qu’ils essaient de restaurer le contenu supprimé à partir d’une sauvegarde dans iCloud.
On ne sait pas non plus combien d’utilisateurs ont été touchés par l’échec de Lightroom, mais à en juger par le nombre de plaintes sur les forums et les réseaux sociaux, il n’y en a pas eu beaucoup.
Le climat d’indignation va au-delà du “lavage des mains” d’Adobe : beaucoup de gens se demandent comment une entreprise aussi grande et réputée a pu laisser passer inaperçue une grave lacune dans la mise à niveau de l’application.
