Android dispose d’un outil qui vous permet de sauvegarder des données telles que des photos, des messages et des contacts. Cependant, depuis plus de neuf mois, plusieurs utilisateurs ont signalé des problèmes avec cette fonction qui, d’une heure à l’autre, cesse de créer des copies de l’information.
Selon les conditions générales d’Android, la panne affecte les téléphones Android 9 et Android 10. Pour vérifier si votre appareil effectue une sauvegarde, allez dans Paramètres Système Sauvegarde (le chemin peut varier selon l’appareil) et vérifiez si le bouton “Sauvegarder maintenant” est activé.
Si le bouton est grisé, le système est incapable d’enregistrer des copies des données sur votre compte Google Drive. Dans ce cas, vous devez également noter que la section “Sauvegardes actives” affiche une phrase comme “En attente de sauvegarde”.
Cette défaillance empêche la sauvegarde de toute catégorie de données qui sont habituellement sauvegardées par Android. Cela comprend l’historique des appels, la liste des contacts, les photos, les vidéos, les messages texte, les données d’application et les paramètres de l’appareil.
Toujours selon la police Android, l’une des solutions qui ont aidé les utilisateurs est de désactiver le blocage des écrans pendant un moment. Des méthodes telles que le code PIN, les empreintes digitales et la reconnaissance faciale permettraient d’éviter les copies.
Depuis Android 9 Pie, les sauvegardes sont cryptées. Apparemment, une erreur liée à cette modification empêche le système d’enregistrer automatiquement les données sur le disque dur de Google pendant que le verrouillage de l’écran est activé.
La mesure recommandée par les utilisateurs est provisoire et tout à fait irréalisable à long terme, car en activant à nouveau le verrouillage de l’écran, la sauvegarde redevient indisponible. Il reste à trouver une solution officielle au problème.
