Uber veut démontrer qu’il offre en fait un service sécurisé. Pour ce faire, l’entreprise mènera une campagne de réseautage social avec des vidéos présentant certains de ses outils de sécurité destinés aux passagers et aux conducteurs.
Avec la devise “Sécurité 5 étoiles”, la campagne met en avant, par exemple, le dispositif U-Check. Il permet la validation des données des passagers, dans le système de Serasa Experian, et des conducteurs, à Denatran (Département national de la circulation) à partir d’un partenariat avec Serpro.
Ainsi, l’Uber peut vérifier les données sur les permis de conduire CNH (National Driver’s License) et CRLV (Vehicle Registration and Licensing Certificate) des conducteurs. La société affirme également qu’elle effectue une vérification des antécédents criminels par l’intermédiaire d’une société spécialisée dans les bases de données dans tout le pays.
Après l’enregistrement, certaines mesures sont prises pour empêcher les conducteurs d’accepter des courses avec des comptes de tiers. Parfois, l’Uber demande à des conducteurs choisis au hasard d’envoyer un selfie pour prouver qu’ils sont les titulaires du compte.
Les vidéos feront également la promotion des ressources disponibles. Pour Claudia Woods, la directrice générale d’Uber en France, les outils de sécurité ne sont vraiment efficaces que lorsque tout le monde les connaît.
“En ce sens, donner une plus grande visibilité à l’actualité est fondamental : les recherches que nous menons en interne montrent qu’une grande partie des ressources déjà offertes sont encore relativement peu connues du public”, dit-il.
L’une de ces ressources est le partage de chemin en temps réel. Grâce à ce système, les passagers et les conducteurs peuvent enregistrer des personnes fiables qui auront accès aux informations de voyage même lorsqu’elles sont éloignées.
Même si l’itinéraire n’est pas partagé avec une autre personne, Uber enregistre tous les trajets par GPS. La société informe également que les courses sont assurées pour les accidents personnels et que les utilisateurs peuvent déclencher le 190 directement par l’intermédiaire de l’application.
Pour réduire les risques pour les conducteurs, Uber utilise un outil qui identifie les risques en fonction des trajets précédents et bloque ceux qui sont considérés comme plus risqués, à moins que le passager ne donne plus de détails d’identification.
D’autre part, la compagnie protège la sécurité des passagers en empêchant les conducteurs de voir les points exacts d’embarquement et de débarquement dans l’historique du voyage. La protection s’applique également aux numéros de téléphone des passagers et du conducteur, qui restent confidentiels.
