Beaucoup de personnes que je connais utilisent Evernote pour prendre leurs notes et les avoir sur tous les appareils en même temps sans souci. C’est une application très utile ? quand elle fonctionne. Le problème est que cela n’a apparemment pas fonctionné aussi souvent et aussi bien que nous l’aurions souhaité. Le PDG d’Evernote, Phil Libin, a écrit un article plein d’excuses et de promesses sur les performances de l’application/service, en réponse à un post de Jason Kincaid, un ancien journaliste technologique du célèbre TechCrunch.
La plainte
En bref, Kincaid dit qu’il s’est d’abord rendu compte que les fichiers audio enregistrés avec Evernote ne se chargeaient pas correctement. Il dit avoir perdu quelques-unes des quelques chansons qu’il avait apprises à jouer à la guitare. Lorsqu’il a contacté le support technique, il s’est rendu compte qu’ils demandaient un journal d’activité. Voici que ce journal contient la note elle-même ! Le représentant d’Evernote a déclaré que le contenu resterait inaccessible à l’entreprise. Selon Kincaid, la note elle-même – pas de bouillie – contenait des pensées sur le sexe. Quelque chose d’absolument personnel auquel il imaginait que personne n’aurait accès.
Plus tard, le journaliste a également découvert que l’assistant Evernote pour Mac (le logiciel qui fonctionne en arrière-plan) conserve également une copie des notes. Le type s’est mis en colère et a écrit un article détruisant Evernote.
Ce n’est pas nouveau
Avant de poursuivre, je voudrais faire une remarque : j’ai moi-même eu beaucoup de mal à utiliser Evernote. Ce sont des notes qui ne se synchronisent pas bien ou qui disparaissent tout simplement. Je ne suis pas le seul dans ce cas. Curieusement, ce matin, j’ai reçu une plainte similaire sur mon Twitter.
Pour l’instant, j’utilise Simplenote, une application achetée par Automattic (la même que WordPress). Ce n’est pas parfait et il a déjà des problèmes de synchronisation ? j’ai perdu un commentaire entier que je faisais à l’antenne ! ? mais c’est simple et cela semble plus correct qu’Evernote.
La réponse
“Nous avons connu une croissance massive en tant qu’entreprise, communauté et produit. Et nous continuons de croître rapidement. Cependant, il arrive un moment dans la vie trépidante d’une startup où il est important de s’arrêter un moment et de regarder autour de soi au lieu de lever les yeux. Lorsqu’il est plus important d’améliorer les fonctionnalités existantes que d’en ajouter de nouvelles. Il est plus important de rendre nos utilisateurs actuels heureux que d’obtenir plus d’utilisateurs. Il est plus important de se concentrer sur notre direction que sur notre vitesse”.
Avec ces mots, le PDG d’Evernote a fait un énorme mea culpa sur les problèmes actuels. Il reconnaît tout ce qui est rapporté par Jason Kincaid et dit qu’ils vont réparer ce qui a cessé de fonctionner au fil du temps.
Selon Phil Libin, la grande erreur a été de publier l’application pour iOS 7 à la dernière minute. De nombreux utilisateurs ont découvert Evernote, mais cela a fini par affecter les performances et les fonctionnalités. “Courir pour reconstruire complètement l’application pour la nouvelle plateforme a entraîné des problèmes de stabilité qui ont affecté de manière disproportionnée les anciens clients, y compris nous-mêmes”, explique le dirigeant.
Il affirme que depuis novembre, la priorité numéro un est la stabilité du service. Il indique également que 150 employés (sur 164) ont été affectés à des travaux spécifiques d’amélioration des produits les plus importants. Selon Phil, cela est perceptible car l’application iOS 7 est passée d’une note moyenne de 2 étoiles à 4,5 depuis son lancement.
Enfin, le PDG d’Evernote déclare que la prochaine étape consiste à se concentrer sur la conception et la simplicité des fonctionnalités. Pourquoi une application d’annotation avec un million de fonctionnalités qui ne fonctionne pas ? C’est encore un mystère qu’ils doivent résoudre. De nouvelles versions ont été promises avec des nouveautés dans cinq domaines : édition, navigation, recherche, synchronisation et collaboration.
Si je pouvais choisir l’ordre des priorités, ce serait : 1. synchronisation ; 2. édition (de préférence compatible avec toutes les plateformes) ; 3. navigation ; 4. collaboration ; 5. recherche ; 6. synchronisation (à assurer).
Phil Libin a également déclaré que l’aide d’OS X n’avait aucun défaut de confidentialité ? c’est comme ça que ça doit être. Mais il a découvert un bogue qui entraîne une copie supplémentaire des notes qui sont stockées dans le journal d’activité enregistré sur le disque dur. Le problème a été résolu.
