Au début de la semaine, plusieurs utilisateurs en France ont eu des problèmes pour se connecter à Instagram : ils devaient prouver que le compte était le leur, mais ils n’ont pas reçu le code de confirmation par e-mail ? parfois parce que l’adresse a été modifiée de manière inappropriée. Le réseau social affirme avoir résolu ce problème, mais il existe encore plusieurs rapports sur Twitter et Reclame Aqui concernant cette même faille.
“Le problème a été résolu, merci de votre patience”, déclare Instagram dans une déclaration à PerlmOl. Selon le bureau de presse, les utilisateurs doivent à nouveau effectuer le processus de validation du compte ; il est recommandé de redémarrer l’application.
En fait, certaines personnes ont réussi à récupérer l’accès au compte, mais il y a encore plusieurs plaintes ce jeudi (26). “Cela fait trois jours que je n’ai pas eu accès à mon Instagram, j’ai tout fait et cela ne sert à rien”, déclare un utilisateur sur Twitter. “J’ai renoncé à tant de choses en attendant une réponse et rien… J’ai créé un nouveau compte”, dit un autre utilisateur.
En gros, Instagram affiche l’avertissement “Aidez-nous à confirmer que ce compte est le vôtre” et envoie un code de sécurité par courrier électronique ou par téléphone portable. Cependant, ce code n’est tout simplement pas suffisant. Parfois, le message “Error : challenge_required” apparaît également.
“J’ai déjà essayé de récupérer le compte, mais sans succès”, explique un utilisateur dans Reclame Here. “Ils disent qu’ils ont besoin d’une confirmation, et ils envoient un code par e-mail, mais ce code n’est jamais arrivé.”
Le problème a même touché des utilisateurs qui prétendent avoir activé l’authentification à deux facteurs, qui nécessite un code en plus du mot de passe pour se connecter.
Le courrier électronique de récupération a été modifié dans les comptes Instagram
Dans certains cas, il y a des signes que le compte a été piraté : l’adresse électronique et le numéro de téléphone sont différents de ceux que la personne avait enregistrés. “Je ne peux pas accéder à mon compte, mon e-mail de récupération de mot de passe a été modifié”, déclare un utilisateur de Twitter.
Il y a des plaintes similaires dans la rubrique Plainte ici. Je me déplaçais normalement jusqu’à ce qu’un message apparaisse pour confirmer mon identité, “Aidez-nous à confirmer que c’est bien votre compte”, mais l’e-mail qui apparaît n’est pas le mien”, déclare un utilisateur. “Et je ne peux pas le récupérer par téléphone parce que ce n’est pas le mien non plus.”
Certains utilisateurs affirment qu’Instagram a inversé l’e-mail lié au compte à la bonne adresse, dans les cas où celle-ci a été modifiée de manière incorrecte. Si cela vous est arrivé, c’est une bonne idée de contacter (à nouveau) le support ; sinon, la solution consiste à attendre quelques jours de plus jusqu’à ce que l’entreprise résolve le problème pour tout le monde.
