Plusieurs entreprises utilisent déjà WhatsApp pour communiquer avec leurs clients. L’application a donc été dotée d’une version spéciale à cette fin, et elle est disponible plus largement.
WhatsApp Business est une application gratuite pour les petites entreprises, avec quelques fonctionnalités supplémentaires. Vous pouvez ajouter une description de votre entreprise, votre adresse électronique, votre adresse physique et votre site web.
En outre, l’entreprise peut envoyer des réponses rapides aux questions fréquemment posées, des messages de bienvenue pour se présenter aux clients et des avis d’absence en dehors des heures d’ouverture. L’application fournit même quelques mesures simples, comme le nombre de messages qui ont été lus.
La société qui utilise le WhatsApp Business sera répertoriée comme un compte professionnel. Il deviendra un compte confirmé – et recevra un tampon vert – à côté du nom – lorsque WhatsApp vérifiera que le numéro de compte correspond au numéro de téléphone de l’entreprise.
Un porte-parole déclare à The Next Web que ces fonctionnalités resteront gratuites pour les entreprises à long terme, mais que WhatsApp devrait faire payer les nouvelles fonctionnalités qui seront ajoutées à l’avenir ? ce sera un modèle de freemium.
Et pour vous, qu’est-ce qui change ? WhatsApp a expliqué cela il y a quelques mois :
Lorsque vous parlez à une entreprise, il y aura un avertissement jaune indiquant qu’il s’agit d’un “compte professionnel”. Si vous avez déjà son numéro dans votre liste de contacts, vous verrez dans WhatsApp le nom que vous avez choisi ; sinon, vous verrez le nom qu’elle a choisi. Vous pouvez bien sûr bloquer des entreprises, comme n’importe quel autre contact.
WhatsApp Business a été testé pendant des mois auprès de certaines entreprises. Il est maintenant disponible pour tous aux États-Unis, en Indonésie, en France, au Mexique et au Royaume-Uni ; et il atteindra le monde entier “dans les prochaines semaines”.
C’est au début de 2016 que WhatsApp a annoncé son intention de proposer des services aux entreprises. C’est ainsi qu’ils gagneront de l’argent, puisqu’il n’y a plus de frais dans l’application. Elle a été acquise par Facebook pour 22 milliards de euros.
