Vous annulez votre abonnement à Netflix et, des mois plus tard, vous voyez sur votre facture de carte de crédit une nouvelle charge pour le service. Pour trouver une explication, vous essayez d’accéder à votre ancien compte et vous découvrez que vos données de connexion ont changé. Croyez-moi, cette situation n’est pas rare.
C’est du moins ce que souligne une enquête de la BBC. Le programme 4 You Yours a trouvé des rapports d’utilisateurs qui ont fait réactiver leur compte Netflix sans le consentement approprié.
Le cas rapporté dans le rapport est celui d’Emily Keen : résidente d’Oxford en Angleterre, elle a annulé son abonnement en avril 2019 et, en septembre, a découvert un prélèvement non autorisé sur son compte bancaire. “J’ai essayé de me connecter à mon compte [sur Netflix], mais le système a signalé que mon e-mail et mon mot de passe n’étaient pas reconnus”, a déclaré M. Keen.
Il n’est pas difficile de trouver des rapports similaires sur les réseaux sociaux ou sur des sites comme Reclame Aqui. Il est possible que ces personnes soient victimes de techniques de bourrage de titres. Avec eux, les criminels obtiennent des données d’identification à partir d’une fuite et essaient d’utiliser ces informations pour se connecter à divers services.
Dans le cas de Netflix, il existe un facteur aggravant : si la connexion fonctionne, l’attaquant pourra réactiver le compte consulté car la plateforme conserve les données de l’ancien abonné pendant dix mois, y compris les informations de facturation (comme le numéro de carte de crédit).
Comme dernière carte, l’attaquant modifie l’e-mail et/ou le mot de passe de connexion pour empêcher le propriétaire du compte d’accéder au service et de procéder à une nouvelle annulation.
Pour éviter ce genre de problème, il est recommandé de ne pas utiliser le même mot de passe dans plusieurs services ? l’utilisation d’un gestionnaire de mots de passe est également un bon conseil.
Mais s’il est déjà tard, Netflix vous guide pour contacter votre support technique immédiatement. L’entreprise renvoie des valeurs lorsqu’elle identifie des activités irrégulières. Cependant, il faudra peut-être faire preuve de patience pour résoudre le problème : dans le cas d’Emily Keen, deux autres frais inappropriés ont été portés à son compte, même après qu’elle ait fait appel à Netflix.
Netflix a publié le communiqué de presse suivant : “La sécurité des comptes de nos abonnés est une priorité pour nous, et nous travaillons à améliorer la façon dont nous traitons de tels problèmes lorsqu’ils surviennent.
Mise à jour à 18h42 avec le positionnement de Netflix.
