Uber a annoncé une nouvelle fonctionnalité dans son application pour aider ceux qui ne veulent pas avoir de longues conversations pendant le voyage. Le mode silencieux, comme l’a appelé la compagnie, informe le conducteur que le passager préfère ne parler que de l’essentiel.
La solution n’a été diffusée que dans les modalités Uber Black et Uber Black SUV dans certaines villes des États-Unis et devrait être bientôt étendue à d’autres régions. Avec elle, les utilisateurs peuvent indiquer s’ils souhaitent le silence, s’ils seraient heureux de parler ou même s’ils n’ont pas de préférence définie.
Le mode silencieux apparaît dans une zone pour informer des préférences pendant la course, également exclusive aux modalités. Cette section permet au passager d’indiquer à quoi doit ressembler la climatisation et s’il a besoin d’aide pour ses bagages.
Les deux catégories les plus chères offrent désormais aussi un délai supplémentaire avant l’embarquement sans que le passager ne soit soumis à des frais de retard. De plus, en cas de problème, il existe un service direct avec les représentants de l’entreprise, ainsi qu’avec Uber Rewards.
“Nous cherchons à créer une plus grande différenciation entre les produits haut de gamme et les produits réguliers pour encourager les voyages”, explique Aydin Ghajar, chef de produit chez Uber, à TechCrunch. Selon lui, les chauffeurs ont bien réagi avec un nouveau domaine de préférence.
“Ils veulent faire vivre une grande expérience à leur passager”, déclare le dirigeant. “Mais ils ne savent pas nécessairement ce que le passager veut”. Selon l’entreprise, les conducteurs ne sont pas obligés de respecter les préférences.
“Le chauffeur est un entrepreneur indépendant, explique Ghajar, nous ne faisons que communiquer la préférence du passager. Le conducteur peut avoir ces informations et faire ce qu’il veut”. Avec des prix bien plus élevés que les modalités habituelles, les chauffeurs Uber Black sont censés répondre aux demandes des passagers.
