Avez-vous déjà fait l’expérience d’appeler un taxi au téléphone ? Avec les applications, il semblait qu’une scène comme celle-ci resterait dans le passé. Mais ce n’est pas tout à fait comme ça : Uber teste un numéro de téléphone pour permettre aux personnes âgées ou à celles qui ont peu d’intimité avec la technologie de passer des appels pour commander une voiture.
Le test est mené dans l’État américain de l’Arizona. En appelant le 1-833-USE-UBER (correspond au 1-833-873-8237), l’utilisateur s’entretiendra avec un préposé qui, sur la base des informations relatives à l’origine et à la destination, lui indiquera le prix prévu et programmera le voyage.
Au cours de la conversation, l’utilisateur peut choisir la catégorie de véhicule, comme Uber Black, UberX, Uber Comfort ou une voiture adaptée aux fauteuils roulants, le cas échéant. Il est également possible de choisir parmi les options de paiement existantes, si l’utilisateur s’est déjà enregistré. Sinon, il devra fournir certaines données pour créer son compte.
Le standard téléphonique ne dispense pas entièrement du téléphone portable : les données telles que la plaque d’immatriculation et le nom du conducteur seront envoyées par SMS. Il en va de même pour les éventuels avertissements ou l’envoi du reçu après la fin de la course. L’avantage ici est que de simples téléphones portables peuvent être utilisés à cette fin.
Les appels sont gratuits et, bien qu’il s’adresse principalement aux personnes âgées, le service peut être utilisé par tout utilisateur de la plateforme, à condition que la personne se trouve dans une zone desservie.
Uber prévoit de rendre ce sport disponible dans un plus grand nombre d’États américains dans les mois à venir. Toutefois, il n’existe aucune information sur les tests du standard téléphonique dans d’autres pays.
Il est évident que certaines questions doivent être abordées avant l’adoption à grande échelle de ce type de service. Uber explique, par exemple, que le téléphone ne doit pas être utilisé pour l’assistance aux utilisateurs, mais il est probable que, face à la possibilité d’être répondu par une personne en cas de problème avec la plateforme, de nombreuses personnes ne réfléchiront pas à deux fois avant de composer le numéro.
