Certains utilisateurs de Windows 10 ne parviennent pas à imprimer des documents sur des imprimantes de différentes marques. Le problème a commencé après la publication de deux paquets de mise à jour au début de la semaine dernière, ce qui empêche même le système d’exploitation d’imprimer un fichier PDF au lieu d’une impression traditionnelle.
Les mises à jour distribuées par Microsoft sont les KB4560960 et KB4557957, qui ont commencé à parvenir aux utilisateurs le 9 de ce mois et concernent les imprimantes des marques HP, Canon, Panasonic, Brother et Ricoh sous Windows 10 versions 1903, 1909 et 2004. Ce qui est curieux, c’est que certains utilisateurs signalent qu’en essayant de transformer une impression en fichier PDF, l’explorateur de fichiers de Windows se bloque et le fichier final n’est pas généré.
Dans les messages des forums Reddit et Microsoft, la solution au problème est simple : il suffit de désinstaller ces deux paquets Windows 10. Si vous êtes l’une des personnes touchées par la panne, sachez que la suppression des mises à jour élimine également les correctifs qu’elles délivrent, ainsi que les ajouts de sécurité qui ont été installés.
Comment supprimer la mise à jour de Windows 10
Si vous avez toujours besoin d’accéder à l’imprimante, il vous suffit de taper “Afficher l’historique des mises à jour” dans la barre de recherche qui apparaît lorsque vous appuyez sur la touche Windows ou lorsque vous cliquez sur le bouton “Démarrer” de la barre d’outils. Cliquez ensuite sur “Désinstaller les mises à jour” et parcourez les paquets KB4560960 et KB4557957.
Avec moi, sur un Windows 10 de chez moi et sans mises à jour en attente, je n’ai pas pu trouver ces deux paquets. Dans ce cas, il n’est pas sûr de désinstaller les autres paquets qui figurent dans la liste.
Microsoft est déjà conscient du problème et a placé un avertissement pour cette défaillance dans la page de support pour les mises à jour. Microsoft travaille sur une solution et fournira une mise à jour lorsque davantage d’informations seront disponibles”, indique la société dans une note.