Certaines unités du nouvel iPad Pro sortent légèrement pliées de l’étui. Apple confirme qu’en raison du processus de fabrication, le tablette peut se plier légèrement avant même d’être utilisé. La société ne considère pas qu’il s’agit d’un défaut et n’a pas enregistré de taux de rendement supérieur à la normale. Le dispositif coûte jusqu’à 15 599 euros en France.
Apple explique à The Verge que certaines unités de l’iPad Pro 2018 sont vendues avec une légère courbure du châssis en aluminium. Selon l’entreprise, cela est dû au refroidissement des composants en métal et en plastique pendant la fabrication. La tablette ne doit pas se déformer avec le temps ni voir ses performances diminuer.
Certains utilisateurs se sont plaints sur le forum MacRumors que le nouvel iPad Pro était légèrement courbé après quelques semaines. “J’ai traité ce truc comme un bébé, je ne l’ai jamais mis dans un sac à dos, je l’ai emmené partout sur le couvercle du clavier dès le premier jour”, raconte un utilisateur. “Il n’a pas eu de force, il a été traité comme il devrait l’être avec un appareil aussi coûteux”, explique un autre.
skirano/status/1065011536882655232
Chris Welch de The Verge raconte sa propre expérience : “Mon iPad Pro de 11 pouces s’est plié au bout de deux semaines. Apple m’a demandé si je pouvais l’envoyer à l’équipe d’ingénieurs pour qu’ils y jettent un coup d’œil. Mais l’iPad Pro de 11 pouces que j’ai reçu en échange à l’Apple Store de Brooklyn avait une légère courbure dans l’aluminium dès que j’ai sorti le boîtier.
La politique d’achat de l’Apple Store, tant physique qu’en ligne, prévoit que le client peut échanger un produit dans un délai de 14 jours. La société affirme ne pas avoir constaté de taux de rendement supérieur à la moyenne pour le nouvel iPad Pro. Après ce délai, il faudrait invoquer la garantie ? mais certains préposés affirment qu’il ne s’agit que de dommages accidentels ou cosmétiques.
Sommaire
Apple préconise une rigidité structurelle de l’iPad Pro
Apple défend l’iPad Pro, affirmant que les inquiétudes concernant la rigidité structurelle ne sont pas fondées. Les YouTubers Zack Nelson (chaîne JerryRigEverything) et Filip Koroy (chaîne EverythingApplePro) ont pu plier la tablette avec leurs mains sans grande difficulté.
L’iPad Pro semble être plus fragile au milieu de chacun des quatre bords. Cela correspond au chargeur du crayon Apple, au port USB-C et à deux trous de micro. Ce problème concerne tous les modèles d’iPad Pro, les tailles 11 et 12,9 pouces, et les versions Wi-Fi et Wi-Fi + Cellulaire (4G).
Apple peut prendre du temps à reconnaître les problèmes
Parfois, Apple met un certain temps à reconnaître les problèmes que posent ses produits. Par exemple, il a été traité parce que le clavier du MacBook Pro redessiné laisse entrer de la poussière sous les touches, les rendant inutilisables au fil du temps.
La société a alors décidé de réparer les ordinateurs portables hors garantie avec ce défaut. Les derniers modèles ont une membrane sous chaque touche “pour empêcher les débris de pénétrer dans le mécanisme du papillon”, selon un document interne. Cependant, il est dit publiquement que le changement a été apporté uniquement pour réduire le bruit lors de la frappe.
Et, bien sûr, nous avions le bendgate : l’iPhone 6 et l’iPhone 6 Plus étaient légèrement pliés avec le temps, et semblaient plus fragiles près des boutons de volume. En 2014, Apple a déclaré que seuls neuf clients s’étaient plaints. Cependant, elle a constaté en interne que le modèle Plus était souvent plié 7,2 fois plus grand que l’iPhone 5S. Le problème n’a été entièrement résolu qu’à la génération suivante, qui adopte un aluminium plus résistant.
