Apple et Samsung ont été condamnés à une amende par une agence de régulation de la concurrence en France mercredi (24). D’une valeur supérieure à 5 millions d’euros chacune, soit environ 22 millions, les pénalités ont été imposées à la suite d’une accusation d’obsolescence planifiée en diminuant les performances de leurs produits à l’aide de mises à jour logicielles.
Outre l’amende pour les deux parties, la valeur pour Apple a doublé puisque la société de Tim Cook n’a pas informé les utilisateurs des moyens de maintenir les performances de l’appareil, ni des moyens de changer la pile à temps – ce qui n’est arrivé que plus tard, impliquant même la France dans un programme de changement à prix réduit.
Selon l’agence et les associations de consommateurs française, les deux sociétés ont envoyé de nouveaux logiciels qui ont dégradé la capacité de performance des smartphones, dans le but d’inciter les consommateurs à acheter des modèles plus récents. L’action indique également que les deux sociétés n’ont pas prévenu que les mises à jour auraient cet effet secondaire et qu’elles empêchent toutes deux le client de revenir à l’ancienne version – qui, en test, retrouverait ses performances antérieures.
Apple a déjà changé certaines attitudes de l’entreprise et iOS indique désormais le pourcentage d’autonomie de la batterie, alors que Samsung n’était pas encore dans le coup. Dans le cas de l’entreprise sud-coréenne, l’appareil utilisé dans l’action était le Galaxy Note 4, lancé en 2014 et les dossiers du service clientèle indiquent qu’une mise à jour en 2016 a laissé l’appareil avec quelques défauts, qui font que le smartphone se redémarre de lui-même.
Samsung a déclaré qu’elle ferait appel et que la société n’a publié aucune mise à jour de logiciel qui réduirait les performances de Galaxy Note 4. En revanche, Samsung a toujours publié des mises à jour qui permettent aux consommateurs de vivre la meilleure expérience possible.
