Après chaque course à Uber, vous pouvez évaluer le pilote, et il vous évalue aussi. Votre moyenne était relativement cachée dans l’interface de l’application, mais elle sera désormais très visible, pour encourager les utilisateurs à mieux se comporter.
La note de l’utilisateur sera affichée juste en dessous du nom dans le menu d’application ; cela s’appliquera à tous les pays où Uber opère. Les notes continuent anonymement : vous n’avez aucun moyen de connaître la note que chaque conducteur vous a donnée, et vice versa ? seule la moyenne est disponible.
Si votre application n’a pas encore été mise à jour, vous devrez suivre l’ancienne procédure. Ouvrez le menu latéral, appuyez sur Aide, puis sur “Options de paiement et de compte” et “Paramètres et notations du compte”. Sélectionnez “Comment fonctionnent les évaluations” et appuyez sur “Soumettre”.
Avec le passage aux passagers, Uber espère éviter “des choses comme manger dans la voiture, claquer la porte, ou essayer de mettre plus de personnes que de ceintures de sécurité”. La société suggère qu’il s’agissait d’une revendication des conducteurs pour rendre le système de notation plus équitable.
A évaluation de UberPool va également changer. Si vous donnez une note inférieure à 5 étoiles, l’application vous demandera pourquoi. S’il s’agit d’un élément lié à l’itinéraire ou au passager qui s’est séparé la course, la note n’affectera pas la moyenne du conducteur.
Uber et les chauffeurs se livrent une lutte acharnée depuis un certain temps, car le service est devenu moins rentable et plus fréquenté. La société a essayé d’améliorer cette relation, avec une catégorie Select pour les voitures récentes, dont le prix est 20 % plus élevé, et un grand centre d’appel à Paris.
UberPool, cependant, pose toujours problème : le conducteur n’est pas payé pour dévier l’itinéraire afin de prendre d’autres passagers, et est puni s’il refuse de nombreuses courses. C’est une plainte que j’ai entendue plusieurs fois à Paris, de la part de conducteurs qui ont migré vers des concurrents comme 99Pop et Cabify. Autrement dit, il y a encore des possibilités d’amélioration à Uber.
