Qu’est-ce qui vous ferait perdre confiance dans une marque ? Pour les fans de Samsung, il semble que même un smartphone qui explose ne puisse pas ébranler cette relation.
C’est ce que souligne une enquête en ligne menée par Reuters/Ipsos, publiée cette semaine. Le questionnaire, appliqué entre le 26 octobre et le 9 novembre, a montré que les propriétaires actuels de téléphones portables Samsung sont aussi fidèles à la marque que les propriétaires d’iPhone.
Selon l’enquête, les utilisateurs qui connaissaient le monde de Galaxy se rappellent Note 7 ? ce smartphone qui a pris feu et a même été interdit dans les avions avant son abandon ? ont le même intérêt à continuer d’acheter des appareils Samsung que les consommateurs qui n’étaient pas au courant du problème.
Parmi ceux qui étaient au courant du rappel, 27 % considéreraient un smartphone Samsung comme leur première option d’achat. Parmi ceux qui ne le savaient pas, 25% auraient une préférence pour un appareil de la marque, a souligné le rapport. L’enquête a également montré que les consommateurs du fabricant sud-coréen sont vraiment fidèles : 91 % des propriétaires actuels d’un smartphone Samsung achèteraient un autre appareil de marque, et 92 % envisageraient d’acheter un autre type de produit de la société.
Parmi les propriétaires d’iPhone, la “fidélité” a également atteint des niveaux similaires : 92 % des consommateurs Apple qui ont répondu au questionnaire achèteraient un autre smartphone de la société, tandis que 89 % d’entre eux envisageraient d’acheter n’importe quel autre produit de marque.
L’enquête a été menée en ligne, en anglais, dans les 50 États des États-Unis. Il a été répondu par 2 375 propriétaires de smartphones Samsung et 3 158 propriétaires de smartphones Apple, avec une marge d’erreur de 2 points de pourcentage.
Selon Reuters, il n’est pas possible de mesurer exactement l’impact du rappel du Galaxy Note 7 sur l’image de Samsung auprès de ses consommateurs. La recherche se concentre sur l’intérêt de ces consommateurs à acheter les smartphones de la société. Malgré cela, c’est une bonne indication de l’importance du travail d’approche et de fidélisation du consommateur à la marque ? et que lorsque ce travail est bien fait, même une explosion ne peut pas trembler.
