La refonte de Snapchat n’a pas du tout réussi à satisfaire les utilisateurs. Peu de temps après sa sortie, le nouveau look a été très critiqué. La répercussion négative a affecté les chiffres de la société, qui ont augmenté moins que prévu au premier trimestre 2018.
Pour aggraver les choses, jeudi (17), le prix des actions Snapchat a atteint son plus bas niveau depuis l’offre publique : 10,57 euros. Avec la situation critique de l’entreprise, le PDG Evan Spiegel commence déjà à être interrogé sur ses récentes décisions.
L’attente du Spiegel de fournir des réponses à la crise au sein de Snap est encore plus grande en raison de son compte bancaire. Il a terminé l’année 2017 avec 504 millions de euros de plus et a été le PDG le mieux payé des États-Unis.
Selon un rapport de The Information, l’exécutif est tenu responsable de deux erreurs cruciales : voler les idées des autres et ne pas écouter les opinions de ses collègues. Le journal affirme qu’il a soudainement décidé de faire des changements à Snapchat alors qu’il revenait d’un voyage en Chine.
Le Spiegel aurait été inspiré par les applications chinoises en décidant de séparer le contenu des amis et des entreprises et en abandonnant l’ordre chronologique de l’application. Les premières discussions ayant déjà eu lieu dans l’avion, le plan aurait été mis en œuvre dans la précipitation.
Lorsqu’il est arrivé en Californie, le Spiegel aurait décidé de refaire le design sans grande discussion. Les premiers tests ont donné des résultats mitigés et ont laissé certains concepteurs hésitants. Mais l’exécutif a décidé de passer à autre chose.
Son objectif était de sortir la nouvelle interface de l’application dans six semaines. La limite était fixée à novembre, jusqu’à Thanksgiving. Toutefois, la refonte n’a été achevée qu’en février. Le retard a été causé par une série d’erreurs de gestion, telles que le court délai fixé par l’exécutif.
De plus, la décision de passer l’ordre directement aux équipes, sans passer par les chefs de chaque département, n’a rien arrangé. Cette stratégie aurait laissé plusieurs employés perplexes et, à plusieurs reprises, le manque de communication a fait que le travail a été effectué à deux reprises.
Les employés qui ont suggéré de programmer une réunion avec le Spiegel pour traiter les problèmes du projet ont été rapidement avertis que ce n’était pas une bonne idée.
Comme le rappelle Gizmodo, le Spiegel était considéré comme essentiel à Snap en raison de ses idées de design, capables d’attirer les jeunes utilisateurs. A tel point que plusieurs des fonctionnalités de l’application ont été copiées par Facebook, Instagram et WhatsApp.
Cette importance commence à être discutée car il cesse d’être celui qui est copié et commence à prendre des décisions plus proches de celles de Mark Zuckerberg, qui a décidé de reproduire ce qui fonctionnait sur d’autres plateformes.
Pour le Spiegel, “seulement” pour atteindre les mêmes numéros que les copies de Zuckerberg.
