Lorsque le problème de réception du iPhone 4 recevait déjà tellement d’attention de la part des médias spécialisés que la situation devenait intenable, Apple a convoqué une conférence de presse pour clarifier la situation. Steve Jobs a tenté de montrer que le problème était courant dans l’industrie et qu’il était surdimensionné par les médias dans le cas de l’iPhone 4.
Néanmoins, Apple a décidé de distribuer des étuis gratuits à tous ceux qui ont acheté ou se sont procurés un iPhone 4. De plus, toute personne ayant acheté le smartphone et n’étant pas satisfaite pouvait le rendre et récupérer son argent dans son intégralité, sans payer de frais de retour.
La société avait prévenu que cette politique serait valable (y compris au niveau international) jusqu’au 30 septembre, date à laquelle la situation serait réévaluée. Et c’était. La conclusion d’Apple ? présente sur le site web du programme de distribution de cas ? est la suivante :
Nous savons que le problème d’atténuation du signal de l’iPhone 4 est encore moins important que nous le pensions au départ. Un petit pourcentage d’utilisateurs de l’iPhone 4 a besoin d’un étui, et nous voulons continuer à leur offrir un pare-chocs gratuit. Pour tous les autres, nous mettrons fin au programme de cas gratuits pour tous les iPhones 4 vendus après le 30 septembre 2010. Nous revenons également à notre politique de retour normale pour tous les iPhones 4 vendus après le 30 septembre. Les utilisateurs qui ont des problèmes d’antenne doivent appeler le [service] AppleCare pour demander un boîtier Bumper gratuit ?
