On ne peut pas appeler ça une fin heureuse, mais au moins c’est une fin : après une action civile publique aux États-Unis qui a duré près d’un an, LG a conclu un accord pour indemniser les “victimes” du bootloop, un problème qui a fait que le LG G4 et d’autres modèles de la marque se sont retrouvés bloqués sur l’écran de démarrage. En conséquence, les utilisateurs n’ont pas pu accéder à Android.
Les consommateurs concernés ont presque toujours signalé le même problème : le smartphone a commencé à tomber en panne, est devenu progressivement plus lent puis a redémarré de lui-même ; enfin, l’appareil est entré dans l’écran de démarrage et ne pouvait plus en sortir.
Souvent, le problème se manifestait avec peu de temps d’utilisation de l’appareil. De nombreux rapports ont fait état de personnes ayant changé le LG G4 en assistance technique pendant la période de garantie, mais toujours confrontées au problème dans la nouvelle unité. Des défaillances sont également signalées pour les modèles V10, V20, G5 et Nexus 5X.
Il est vite apparu que les cas n’étaient pas isolés. Une enquête a montré que le processeur n’était pas correctement soudé à la carte mère, un problème qui a fait que l’appareil ne résiste pas aux augmentations de température.
L’action collective a été ouverte en raison de l’échec apparent du projet, ainsi que de la solution du style “six pour une demi-douzaine” : LG a promis de résoudre le problème, mais n’a remplacé que les unités défectueuses par d’autres présentant le même échec.
Dans le cadre de l’accord, LG s’est engagée à dédommager chaque consommateur participant au processus de 425 euros en espèces ou 700 euros en crédit pour l’achat d’un nouveau dispositif de marque. Il est difficile de savoir si quelqu’un décidera de la deuxième option : comme LG n’a pas rappelé les unités concernées ni proposé de solution efficace, la confiance dans la marque a chuté.
Ce n’est qu’un chapitre de la phase infernale que vit la division mobile de LG. L’année dernière, c’est le seul domaine de l’entreprise qui a enregistré des pertes : 192,3 millions de euros de pertes pour le seul dernier trimestre de 2017.
