Souvent, en France, il est moins cher et moins ennuyeux d’acheter un nouvel appareil que de réparer un appareil qui s’est cassé. Bon, dans le cas des téléphones portables plus chers, ce n’est pas toujours vrai. Remplacer l’écran cassé d’un iPhone, d’un Galaxy S II ou de la boule de commande d’un BlackBerry peut être moins cher, mais le temps de réparation est toujours important et l’assistance technique ne dispose pas toujours des pièces nécessaires.
Créé par l’Américain Daniel Hatkoff, Pitzi vise à résoudre à la fois le problème du délai et celui du prix. Il s’agit d’un service qui, pou un forfait mensuel variable, répare votre téléphone portable en cas dechute, de plongée dans l’eau ou autre défaut résultant ou non d’un accident quelconque.
Le fonctionnement est simple : vous vous inscrivez et choisissez votre modèle de téléphone dans une liste. C’est le modèle de votre téléphone portable qui déterminera le montant des frais mensuels que vous paierez et il varie de 5 à 25 (ce dernier étant spécifiquement destiné à l’iPhone 4S, qui offre une plus grande capacité de stockage). Ensuite, vous enregistrez votre carte de crédit et vous enregistrez l’appareil à l’aide de sa facture. Vous ne pouvez utiliser les services de Pitzi qu’après vous être inscrit.
En cas de panne matérielle, vous les contactez et le service vous envoie une enveloppe prépayée de Sedex afin que vous puissiez renvoyer l’appareil. En cas de bris d’écran ou de plongée dans l’eau (c’est-à-dire d’accident), le processus est le même, mais il faut payer 75 supplémentaires pour les pièces ou le remplacement du téléphone portable, ce qui est encore une valeur relativement faible.
Le service sous-traite le mode de paiement avec Adyen, la même start-up que celle utilisée par Groupon. Jusqu’au moment de la publication de ce billet, ils n’acceptaient que les cartes de crédit, mais le créateur du service a assuré qu’à l’avenir, ils prévoient d’élargir les possibilités de paiement.
Dans l’ensemble, Pitzi semble être un service intéressant, qui non seulement a le potentiel d’aider plusieurs maladroits, mais qui promet de le faire très rapidement. Mais comme la sortie a eu lieu cette semaine, nous ne savons toujours pas si l’efficacité est vraiment aussi bonne qu’il y paraît.
J’ai parlé à Daniel lui-même aujourd’hui pour comprendre un peu plus le fonctionnement de Pitiz et pour avoir plus de détails sur ce qui se cache derrière les rideaux.
PerlmOl : d’où vient le nom Pitzi ?Daniel Hatkoff : Pitzi est un mot hébreu qui est utilisé comme surnom pour quelqu’un que vous aimez beaucoup, quelqu’un de petit, un mot que quelqu’un utiliserait avec son enfant mineur ou un animal de compagnie. L’idée de Pitzi est donc que le téléphone portable est devenu cela pour nous, quelque chose qui, si vous le perdez, vous fera vous sentir déconnecté de la vie.
Pourquoi 30 jours ? Et comment prouver cet achat ?Comme nous couvrons des choses comme les accidents et autres problèmes, cette période est nécessaire pour que nous puissions essayer d’éviter les personnes qui ont cassé leur téléphone portable et qui pensent “oups, maintenant je m’inscris”. Cette période sert donc à décider si Pitzi est un service que vous voulez louer mais qui n’est pas assez long pour qu’il se passe quelque chose avec votre téléphone et qui vous fasse aller chez Pitzi.
Nous avons actuellement besoin de la facture. Un utilisateur de service peut soit taper la clé électronique présente dans la facture, soit prendre une photo de celle-ci. Ce processus est nécessaire pour éviter des choses comme la fraude et le vol de téléphones portables.
Combien de temps faut-il généralement pour envoyer et recevoir un téléphone portable ?Nous vous garantissons que vous récupérerez votre téléphone dans les 5 jours ouvrables. Elle sera souvent plus rapide que cela. Cela dépend beaucoup du type de problème et nous en couvrons trois : panne de téléphone portable en tombant, panne de téléphone portable en plongeant dans l’eau ou panne de matériel. Un écran peut être changé facilement, mais en cas de dégâts dus à l’humidité, c’est quelque chose de plus difficile.
Notre responsable marketing a déjà cassé 4 iPhones de différentes manières et c’est même l’une des raisons pour lesquelles nous avons décidé d’ouvrir la société. Nous avons vu de près combien de temps prend le processus de réparation et d’échange, tant en France qu’aux États-Unis.
Tout téléphone portable est-il accepté ? Nous avons une liste de téléphones portables qui sont couverts, mais il y a probablement des téléphones portables qui n’y figurent pas. Dans ce cas, vous pouvez saisir le nom de votre appareil et nous vous répondrons dans un délai d’un jour s’il s’agit d’un appareil que nous pensons pouvoir couvrir ou non. L’idée est de ne pas être un service difficile pour les gens.
Ce sont les employés de Pitzi eux-mêmes qui reçoivent les appareils et les réparent ?En fait, nous disposons d’un réseau de techniciens à Paris spécialisés dans la réparation des appareils. En fonction du problème, nous disposons de différents experts répartis dans la ville qui donneront la priorité à nos clients. L’important, c’est que pour tout problème, nous sommes sûrs d’avoir engagé les personnes qui font un bon service et qui ont les bonnes pièces pour les réparations.
Nous avons engagé un gars de Apple pour gérer notre service clientèle et notre programme de réparation. Il a développé le système avec nous et nous a aidés à penser les choses comme Apple les concevrait, nous avons donc mis l’accent sur le service à la clientèle.
Est-ce que Pitzi a des projets pour l’avenir comme une expansion dans d’autres États ou en dehors ?Pour l’instant, nous allons rester quelques mois en bêta privée, pour travailler avec les personnes qui aiment suffisamment notre service pour s’inscrire pendant le test. De là, nous nous ouvrirons à l’État de Paris, puis nous nous étendrons au reste de la France. Nous n’avons pas l’intention de nous étendre au-delà des frontières du pays, l’accent ne sera vraiment mis que sur ici.
Invitations
Daniel a également créé un code promotionnel spécifique pour les lecteurs de PerlmOl qui remplissent les deux conditions : ils ont acheté un téléphone portable au cours des 30 derniers jours et vivent à Paris (l’État). Pour accéder à la page d’accueil du service, il suffit de cliquer sur “Avez-vous un code bêta ?” et de mettre cette chaîne : TCN0BL0G.
Si vous avez besoin d’utiliser ce service à l’avenir, faites-le nous savoir ! Nous sommes intéressés de savoir si elle est vraiment bonne ou non.
