Que peut faire une entreprise lorsqu’un produit explose entre les mains des consommateurs, fait l’objet d’un rappel mondial et continue à prendre feu ? Samsung a pris la mesure drastique que nous attendions tous : lundi soir (10), le fabricant a arrêté la production du Galaxy Note 7 et a recommandé à tous les utilisateurs d’éteindre immédiatement leur smartphone.
Samsung dit qu’il enquête sur les récents cas d’explosion de la Galaxy Note 7, qui comprennent des unités remplacées par des rappels et qui, en théorie, ne devraient pas poser de problèmes. La semaine dernière, un dispositif supposé sûr a pris feu à l’intérieur d’un avion de Southwest Airlines, entraînant l’évacuation de l’avion et l’annulation du vol. Personne n’a été blessé. D’autres cas de smartphones explosifs déjà échangés contre des Samsung ont été signalés aux États-Unis et à Taïwan.
Dans un communiqué de presse, Samsung recommande : ?les consommateurs qui possèdent un Galaxy Note 7 original ou un Galaxy Note 7 remplacé devraient éteindre et cesser d’utiliser l’appareil ? C’est une décision très ferme : même les appareils considérés comme dangereux n’ont pas été désactivés par Samsung ; au lieu de cela, la société a publié une mise à jour logicielle qui ne a limité la charge de la batterie de 60%, obligeant le consommateur à changer d’appareil.
Les ventes de la Galaxy Note 7 ont également été interrompues dans le monde entier. La sécurité des consommateurs est notre priorité absolue, c’est pourquoi Samsung demande à tous les opérateurs, partenaires et détaillants mondiaux de cesser de vendre et d’échanger la Galaxy Note 7 pendant que les enquêtes sont en cours”, déclare la société.
Aux États-Unis, les quatre grands opérateurs (AT&T, Verizon, T-Mobile et Sprint) ont cessé de vendre le Galaxy Note 7. Le détaillant Best Buy a également cessé de vendre l’appareil. Depuis le début de la semaine, les consommateurs américains ne peuvent plus acheter le smartphone ou échanger un appareil dangereux contre un “sûr”. Ceux qui avaient déjà acheté un Galaxy Note 7 peuvent l’échanger contre un autre modèle ou se faire rembourser.
Par ici, Samsung a encore une fois souligné que le produit “n’a pas encore été vendu en France”. L’Agence nationale de l’aviation civile (Anac) avait déjà publié un avis suggérant que “les passagers et l’équipage ne connectent ni ne rechargent ce modèle à l’intérieur de leur avion, tant que le remplacement des modèles défectueux n’est pas effectué par le constructeur”. Maintenant que même les modèles remplacés sont en feu, nous pouvons voir une mise à jour de cette recommandation.
Dans une note adressée à TechCrunch, Samsung a confirmé mardi (11) que la production de la Galaxy Note 7 était définitivement arrêtée. Il a disparu.
Quel sera l’avenir de Note line ?
Mise à jour à 9h09 pour confirmer que la Note de la galaxie 7 a été interrompue.
