Si vous achetez un smartphone présenté comme étanche, attendez-vous à ce qu’il résiste à une course faite un jour de pluie ou qu’il sorte indemne d’une plongée en piscine. Mais ce n’est pas ce qui est arrivé à de nombreuses unités de la ligne Xperia. C’est pourquoi un tribunal américain a décidé que Sony devra rembourser les clients qui se sont sentis lésés.
Aujourd’hui, la société est beaucoup plus prudente et ne considère plus la résistance à l’eau comme l’un des grands attributs de la gamme Xperia. Mais dans un passé pas trop lointain, c’était différent. Dans le communiqué de presse sur le Xperia Z2, par exemple, Sony a déclaré que le modèle peut “être utilisé sous l’eau pendant 30 minutes à une profondeur de 1,5 mètre”.
Sur certains sites web régionaux de Sony, il a été possible de trouver des images de divulgation qui montraient le smartphone manipulé à l’intérieur du bassin. Dans ces pages, il était également possible de trouver des expressions comme “prenez votre appareil pour nager”.
Convaincus, de nombreux consommateurs ont fait confiance à la divulgation et ont soumis leur smartphone Xperia à l’eau, en entrant dans la piscine avec l’appareil, par exemple. Dès lors, les plaintes concernant l’arrêt du fonctionnement de l’appareil n’ont fait que croître, même en France : la plainte Ici en est pleine.
Même le PerlmOl a vécu cette expérience. Il y a deux ans, alors que je testais le Xperia Z3+ pour un examen, j’ai mis l’appareil sous le robinet pour prendre une photo, mais dans les instants qui ont suivi, il s’est éteint et n’est jamais revenu à la vie. L’eau était arrivée. Sony a immédiatement changé l’unité, mais le traumatisme était grand (merci, Mobilon, d’avoir payé pour la thérapie).
Sony a désormais souligné dans les notes de bas de page et les pages d’aide que les appareils ne doivent pas être immergés, même s’ils sont certifiés IP68, ce qui garantit que l’appareil peut être protégé en cas de longues périodes d’immersion dans l’eau.
Finalement, la société a cessé de mettre en avant la supposée résistance à l’eau. Sur le site web du Xperia XZ Premium, par exemple, Sony se contente de souligner que le modèle a été “développé pour résister aux déversements et aux gouttes inattendus”. Des discours similaires sont adoptés dans d’autres pays.
Malgré cela, Sony devra réparer les dommages déjà causés. Un tribunal fédéral de New York a gagné une action collective contre la société aux États-Unis. Le procès indique que la société a exagéré ses affirmations selon lesquelles certains modèles de smartphones et de tablettes de la gamme Xperia sont “étanches”.
Par conséquent, Sony devra offrir une garantie supplémentaire de 12 mois pour les appareils achetés au cours de l’année écoulée ou de six mois pour les appareils achetés plus longtemps. Les consommateurs qui ont rencontré des problèmes peuvent toujours obtenir un remboursement de 50 % de la valeur marchande du smartphone ou de la tablette, à condition de faire la demande avant le 30 janvier 2018.
Voir aussi : N’est-ce pas une bonne idée de mettre votre smartphone Xperia étanche ? dans l’eau
Le pourcentage de remboursement peut changer, car Sony a toujours la possibilité de faire appel ? une audience est prévue en décembre. Toutefois, si le tribunal n’est pas d’accord avec les allégations de l’entreprise, il est possible que le juge détermine une proportion bien supérieure à 50%.
Les modèles concernés sont les suivants :
Il convient de souligner que cette décision ne profite qu’aux consommateurs des États-Unis. Jusqu’à présent, Sony n’a pas fait de déclaration sur la question.
