Vivo ne peut pas activer eSIM dans les services prépayés, de contrôle et Vivo Easy

La technologie eSIM est arrivée en France récemment par Claro et Vivo avec la promesse de prendre deux lignes téléphoniques sur l’iPhone XS, XS Max et XR, apportant une plus grande sécurité en cas de vol de l’appareil. Toutefois, même avec une politique commerciale identique à celle de la carte SIM physique, les clients de Vivo ne peuvent pas activer eSIM dans les plans prépayés, de contrôle et Vivo Easy.

Après la publication de la nouvelle dans laquelle Vivo annonce l’arrivée d’eSIM, nous avons reçu des rapports de lecteurs qui n’ont pas réussi à activer la technologie. Certains d’entre eux se sont rendus au magasin et ont été informés que ce service n’est disponible que pour les clients en postpaiement, contrairement à ce que l’opérateur a révélé.

Juliano Monetti, un client d’un plan de contrôle, s’est rendu dans un magasin Vivo le 1er avril et a demandé le passage à eSIM. Les assistants ont fait la procédure, mais le téléphone portable n’a pas été enregistré dans le réseau. Avec la promesse d’une activation en 24 heures, ce qui est la pratique de la carte SIM normale, Monetti s’est rendu au travail à Dubaï ? et toujours sans service.

Après avoir contacté Vivo, Monetti a reçu l’information le 4 que l’eSIM ne soutient pas les plans de contrôle. Ce n’est pas ce que l’opérateur avait divulgué : le bureau de presse de Vivo a informé à PerlmOl que tous les plans pour les particuliers seraient en mesure d’utiliser eSIM.

Un autre lecteur a également fait part de difficultés : Guilherme Moura, client du forfait numérique Vivo Easy, s’est rendu au magasin de l’opérateur le 1er avril et a demandé l’activation. Il rapporte que le système n’a pas traité la dernière étape du passage de la puce à eSIM, et a essayé le processus deux fois sans succès dans différents magasins Vivo.

Moura précise qu’ils ont ouvert un appel interne, mais rien de l’eSIM ne fonctionne. Il a donc décidé d’ouvrir un appel à Orange, et la solution donnée dans la plainte a été de se rendre dans un magasin de l’opérateur, ce qui n’a pas résolu le problème.

Je n’ai réussi à activer l’eSIM de Vivo qu’en migrant vers le paiement par correspondance

Après avoir vu plusieurs rapports de lecteurs, j’ai essayé de reproduire le problème et le 4 avril, je suis allé dans un magasin Vivo au DiamondMall, à Belo Horizonte. J’ai informé que je souhaitais activer une nouvelle ligne prépayée en utilisant eSIM. On m’a demandé si mon appareil était national, ce qui a été le cas.

Le vendeur a déclaré qu’il faudrait d’abord activer la ligne sur une carte SIM traditionnelle, puis migrer vers l’eSIM, ce qu’il a fait. Tout d’abord, il fallait placer une carte SIM dans un combiné et passer un appel d’une durée d’au moins une minute.

Ensuite, le processus d’activation d’eSIM a été effectué. L’employé a scanné le QR Code, a ajouté la ligne à mon iPhone XS Max et a enregistré l’EID de l’appareil dans le système de Vivo. Après cela, le téléphone portable n’a pas été enregistré sur le réseau. Avec un maximum de 24 heures d’activation, le téléphone portable est resté sans service.

Je suis retourné au magasin Vivo’s le lendemain, le 5 avril, et sur l’écran du système Vivo 360, la ligne continuait avec le statut “PROCESSING HRS”. J’ai été assisté par le même employé de la veille, et il m’a dit qu’il avait été informé que le mode ne serait disponible que pour les plans pouvant fonctionner avec Vivo Sync, qui fournit une connectivité à Galaxy Watch et Apple Watch.

Pour le prouver, j’ai souscrit à un forfait post-payé pur (Vivo Post 8 GB, qui coûte 119,90) et avant même la souscription du contrat, le téléphone portable était enregistré dans le réseau. Depuis, j’ai deux lignes qui fonctionnent sur mon iPhone, une de Claro (puce physique) et l’autre avec le plan Vivo Post sur eSIM.

Comme je ne voulais pas d’un plan post-payé de Vivo, j’ai essayé de migrer vers le plan Vivo Easy, mais le processus d’activation n’était pas terminé. Inquiet d’avoir une autre facture à payer, j’ai appelé l’opérateur le 5 avril et demandé la migration vers le prépayé, ce qui n’a eu lieu qu’aujourd’hui (8 avril).

Vivo admet son échec

PerlmOl a contacté Vivo vendredi dernier (5) avec les questions suivantes :

L’opérateur a envoyé la note suivante (nos griphs) :

“Vivo informe qu’elle a mis à disposition le service e-SIM à tous ses clients qui possèdent des appareils mobiles – smartphones et smartwatches – équipés de cette fonctionnalité et homologués par Orange, tels que les iPhones Xr, Xs, Xs Max, en plus des montres Apple Watch Series 4 et Galaxy Watch. Cependant, il a été identifié une incohérence systémique dans l’adaptation des plans prépayés, de contrôle et Vivo Easy. Dès que la correction aura lieu, nous divulguerons la disponibilité du service qui sera pour le Prépayé et le Contrôle. Ne sera pas disponible pour Vivo Easy.

L’opérateur ajoute que les clients qui n’ont pas encore migré vers la carte SIM électronique peuvent continuer à utiliser les services liés à leurs plans grâce à la carte SIM physique. Dans les cas où la migration vers la carte SIM électronique n’a pas réussi, Vivo guide le client pour qu’il retourne dans un magasin de l’opérateur, où il sera fait le chauffeur de retour à la carte SIM physique”.

L’opérateur reconnaît l’échec, mais n’a pas dit quand le problème sera résolu.PerlmOl a saisi l’occasion pour s’interroger sur la raison de la discrimination de Vivo Easy, mais Vivo n’a toujours pas répondu.