Votre imprimante HP ne fonctionne-t-elle plus avec des encres d’autres marques ? Si c’est le cas, sachez que le problème ne vous concerne pas seulement : plusieurs modèles de la marque ont cessé de fonctionner avec des cartouches non originales depuis le 13. Ces appareils ne présentent aucun défaut. HP a reconnu que le lock-out est une décision prise délibérément.
La seule raison pour laquelle cette question a été soulevée est que 123inkt.nl, une entreprise qui distribue des cartouches d’encre alternatives aux Pays-Bas, a commencé à recevoir de nombreuses plaintes de clients insatisfaits des produits. Il n’a pas fallu longtemps pour que l’entreprise remarque un schéma : les plaintes ont commencé à se faire entendre le 13 septembre ; de plus, les plaintes ne concernaient que les imprimantes HP.
Un autre détail suspect est le message d’erreur affiché par les imprimantes, le même dans tous les cas. 123inkt.nl a alors décidé de faire des tests avec plusieurs modèles. Dans ce processus, les techniciens ont réalisé que le problème était causé par le micrologiciel de l’équipement. Dans l’étape suivante, la société a contacté HP des Pays-Bas, qui a déclaré ne rien savoir à ce sujet.
Dans l’intervalle, les consommateurs qui ont contacté le support HP ont reçu une réponse indiquant que le problème se situait au niveau des cartouches non originales qu’ils utilisaient. Cependant, le nombre de plaintes augmentant, il n’a pas fallu longtemps à HP pour modifier son discours et reconnaître que la panne était due à une mise à jour du microprogramme.
Toujours suspect, 123inkt.nl a poursuivi ses investigations et a constaté que les modèles concernés n’avaient pas reçu récemment de mise à jour de firmware. Certaines des imprimantes avaient été mises à jour, mais le 22 mars de cette année, avec un micrologiciel développé en 2015. D’autres unités, parce qu’elles n’étaient pas en réseau, n’avaient jamais fait l’objet d’un processus de mise à jour. Malgré cela, ils ont tous cessé d’accepter les cartouches alternatives le 13 dernier.
123inkt.nl a donc conclu que les anciens firmwares avaient été programmés pour ne plus accepter de cartouches d’autres marques à partir du 13 septembre. Il s’agit des imprimantes concernées jusqu’à présent (certaines d’entre elles sont vendues en France) :
Sous pression, HP a confirmé au journal néerlandais NOS que le micrologiciel de plusieurs modèles d’imprimantes a été mis à jour pour ne plus accepter les cartouches de tiers à partir d’une date précise. L’entreprise a justifié sa décision en disant que la mesure sert à protéger l’innovation et l’adresse IP, ainsi qu’à renforcer la sécurité de ses produits.
Cette explication a laissé tout le monde calme et satisfait. Seulement non. Les encres pour imprimantes sont chères et durent souvent beaucoup moins longtemps que ce que nous considérons comme raisonnable, ce qui explique le mouvement que connaît le marché des cartouches alternatives.
Dans ce contexte, on peut s’attendre à ce que les fabricants d’imprimantes prennent des mesures pour se protéger, même si cela est discutable. Aucun blocage n’est interdit, mais il est important que le consommateur connaisse dès le début les limitations ou du moins qu’il soit averti à l’avance des changements.
Changer les caractéristiques du produit sans plus ou moins, c’est une façon de punir avec préjudice qui a acheté des cartouches alternatives. Qui accepte de se lier à une entreprise qui agit de la sorte ?
Pour apaiser la controverse, l’entreprise a expliqué que les imprimantes concernées continuent d’accepter les cartouches rechargées, tant qu’elles sont originales, c’est-à-dire qu’elles sont dotées de la puce de sécurité HP.
Une solution à court terme terme, soulignée par 123inkt.nl, est l’installation de firmwares développés avant 2015. Le problème est qu’il ne s’agit pas exactement d’une procédure simple. Sans compter qu’il faut parfois beaucoup de travail pour retrouver les anciennes versions de ce logiciel.
